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2002年10月10日起,TCL连续在广州、南京、长沙、成都四地召开“适合之道,解决之道———TCL电脑应用方案汇报暨商用机发布会,TCL电脑总经理杨伟强在会上宣布了TCL电脑布局商用PC市场的总体规划。其间,TCL集中发布了“精鼎、“精致两系列的商用新产品,推出“无线网络、“中小企业、“多媒体教室”三大类解决方案,展示了其针对教育信息化的“跃龙门工程所取得的巨大成绩及其创新的商业模式。
TCL从一家优秀的家电企业成功地转向IT业,经过几年的拼搏,已经取得了在家用PC市场业界第三的地位。
解决方案解决了什么
IT厂商是连接技术和应用的一座桥梁,IT厂商思索的一大根本问题就是技术通过怎样的方式进入到应用领域中去。以PC市场为例,当年纯粹卖电脑产品的厂商越来越少,解决方案的热潮一浪高过一浪。然而,在众多解决方案的喧嚣之中,我们是否应该静下心来想一想,解决方案到底解决了什么问题?
我们知道,当前行业市场对商用PC的应用需求是全方位的,除了产品硬件、服务、软件等乃至自身的行业模式等等都有着许多自身的应用特点。目前国内企业信息化的发展趋势,总体效果并非尽如人意。尤其在中小企业信息化方面,据相关统计表明,中小企业的信息化滞后成为国内企业信息化进程的最大瓶颈。分析其内在原因,中小企业自身受到资金和人才等条件的限制固然是一个非常重要的因素,而众多IT厂商没有重视这一看似零散的庞大市场、没有深入分析商户的应用需求、没有推出真正满足其应用需求的产品及解决方案也是其发展滞后的原因之一。
最佳切入点在哪里
“TCL的理想不是做第二个联想或IBM,而是做中国的索尼和三星电子。在很多场合反复表达过上述观点。
回顾TCL这些年来的足迹,我们可以看到,每进入一个新的市场,TCL必然是谋定后动,找准一个最佳切入点,然后全力出击。在家用PC领域,这个关键切入点就是TCL抓住商机,在2000年11月与英特尔合作,全球同步推出首台奔腾4电脑,成为奔腾4的领跑者。奔腾4电脑的推出不但让TCL赢得了商机,也使其在家用PC市场牢牢站住了脚跟。1999年PC销售实现十倍速增长,到2000年TCL电脑公司已跃居国内PC厂商前四强,家用PC厂商第三位。由此,TCL成为PC业举足轻重的一方诸侯。
既然准确的嗅觉和市场定位是成功的关键,那么,此次TCL在深挖了家用PC这口深井之后转战商用PC市场之后呢?
TCL的回答是:应用壁垒存在的地方,就是TCL要努力的地方。而这些“壁垒所在及其与家用市场与生俱来的亲和力,无疑为一直征战于家用市场、始终关注未来教育状况的TCL提供了一个平滑过渡的阶梯。
全方位的应用解决
在“直击应用壁垒的“大局观的指导下,TCL在硬件产品,软件方案,服务保证,乃至于资金解决全方位都布下了精心的准备,为行业用户贴身打造了全方位的应用解决方案。
电脑产品自然是TCL进军商用市场的主要“本钱。经过数年拼搏,TCL的研发能力已经达到了业界领先水平,公司平均每3个月推出一款新产品,新产品推出的节奏在国内首屈一指。从单纯的家用电脑拓展到商用电脑,自然是举重若轻。目前,TCL已开发出安全电脑、商务电脑、教育电脑等多种商用电脑,其中,安全电脑更是国内领先。公司的研发队伍经过PC市场激烈竞争的磨练,已经成长为一支能迅速适应市场变化,能独立开发新产品,具有相当竞争力的高素质科技队伍。
要做好商用PC当然要软硬兼施。然而,在电脑产品上集成什么样的软件呢?是充分考虑到用户需求的、实用性强、性价比高的软件,还是华而不实、胡乱堆砌的软件呢?答案是不言而喻的。
TCL对教育行业推出的解决方案中的上网通软件就是一个很好的例子。随着In te rn e t的普及,学生上网已经成为了一种基本需求。教育行业需要一个既能上In te rn e t,又能大幅度省钱,还能杜绝学生接触色情、暴力内容的方案。针对这些需求,TCL在其教育行业解决方案中整合了TCL虚拟In te rn e t软件方案———上网通1.0。它能提供生动的学习软件,逼真的网上世界,易懂的网上教学,个性的主页展台,实用的网上资讯,好用的后台管理。
TCL苦心孤诣所做的商业PC布局尤其值得称道的地方就是它为系统应用提供了一个整体的解决方案。“跃龙门模式就是一个典型的例子。在教育信息化方面,众所周知,资金问题一直是困扰教育网络化发展和我国多媒体教室建设的主要因素。因此,除了产品和软件等方案之外,TCL“跃龙门还解决了教育信息化过程中从资金募集、到设备选型、再到人员配备等一揽子问题。第一个“跃龙门工程“粤龙门已经在广东省成功实施,湖南、四川、新疆等省的“湘龙门、“川龙门、“新龙门等工程已经陆续启动,TCL在教育行业的“龙门方案,在教育行业取得了巨大的反响和多方面的赞许。
服务马虎不得
TCL电脑在成立之初就意识到“服务是马虎不得的。在对企业长远经营的规划和高度自觉的市场预见性基础上,TCL从启动电脑公司开始就选拔人才,筹建TCL电脑服务体系,因此才有了1998年率先注册业界第一个服务品牌“星光使者的事件。迄今为止,TCL电脑耗时4年,在全国近30个主要城市建立了“星光使者的服务网点,培养了一支数量庞大的服务工程师队伍。
进入行业领域的同时,TCL电脑原有的服务体系经过整合,迅速跟上行业市场的需求。在服务体系的完善过程中,TCL电脑陆续建立了“365无忧俱乐部、推出“五星级服务体系、实践服务“五个一工程,而且还在不断推出新的客户服务计划。
考察国内外DELL、H P和联想、方正等PC厂商,我们不难发现:家用市场和商用市场由于其技术等各方面的同质性、相关性也是明显的。对于在家用市场已经虎踞数年的TCL,每年不下500万台容量的商用PC市场,正是可以大大施展一番手脚的新天地。