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更全:线上线下齐发力改善客户体验
近年来,建行天津分行积极加快物理网点、自助和电子渠道建设,扩大服务覆盖面,努力为市民提供专业、便捷、贴心的金融服务。
近三年来,建行天津分行共新增57个物理网点,已拥有覆盖市内各行政区域的288个分支机构和800多台自助设备,形成了私人银行/财富中心、旗舰理财中心、理财中心、普通网点、自助银行在内的五级客户服务渠道体系,网点环境布置和服务功能更加人性化。
通过营业网点资源整合,建行已实现业务功能和经营性质的综合性,降低人均办理业务时间,提高业务处理效率,并逐步实现对公、对私业务综合办理,柜台操作、自助设备和电子银行综合运用,为客户提供集产品展示、销售、服务和体验的综合服务平台。
同时,随着网络业务规模的日益扩大,建行天津分行开始大幅提升电子产品应用水平,拓展电子商务业务。个人网银、手机、短信客户规模分别达到220万户、176万户和193万户,企业网银客户规模达到5.3万户;为近20户大宗商品交易市场提供企业级电子商务支付服务;2014年上半年网上支付业务交易额、交易量同比分别增长70%和80%。
更担当:美丽天津建行先行
良好生态环境是最公平的公共产品,是最普惠的民生福祉。让人民群众过上更加美好的生活,是建设“美丽天津”的最终目的。这样的理念深入人心,在建行天津分行已经快速转化为行动。
围绕“美丽天津”一号工程,建行从适应国家经济结构调整和当地发展的大趋势需要出发,积极发挥信贷投放助力“美丽天津”建设
的杠杆作用,先后牵头临港工业区、居民供暖“煤改燃”、热电厂煤改气改造、地铁建设等重大基础设施项目银团贷款,为中沙石化百万吨乙烯、空客380项目等现代制造业持续提供信贷支持,支持建设了北疆电厂循环经济、华能(天津)煤气化发电等一批环保项目,其中,居民供暖“煤改燃”项目涉及中心城区及滨海核心区11685万平方米供热面积、163座燃煤供热锅炉房改造,项目建成后,城市空气质量有望得到明显改善。
同时,该分行先后牵头组建了200亿市区危陋平房拆迁,河西区“八大里”80亿元旧城改造等银团贷款,与国开行组建了272亿元天津10万套公租房分组银团贷款,为八里台示范小城镇等新农村建设贷款余额已达85.4亿元。
在支持教育产业发展方面,建行天津市分行牵头组建了天津重点建设工程——海河教育园194亿元银团贷款。目前,共为109个中学、中职类客户提供金融服务,教育类存款客户达到340户。
2013年以来,建行天津分行来还与十家二级甲等以上医院开展“医健通”银医诊疗结算系统业务合作,目前,第一中心医院、儿童医院等三家医院合作系统已正式上线运,实现了集自助挂号缴费、诊间支付、多渠道预约等多项功能,有效缓解了患者挂号难,并得到了医院、患者的高度认可。