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初见王单,为她的柔声细气与亲和得体而感到意外,她几乎没有网点客户经理那样激情,更没有营销人员那样口若悬河、侃侃而谈,她就那么纤弱地或坐或站在眼前,安静、清雅,如同一朵盛开的百合花。
百合花或含露低垂、或从风偃抑,静如百合的王单在安静中诉说着自己工作中的积淀、成长中的快乐以及那些美丽而纯朴的记忆。
沉睡地下的种子
2007年,从天津商业大学人力资源管理专业毕业的王单在一个偶然的选择中走进了建行,解放北路88号留下了她初入职场的生涩。做一名在柜台内处理复杂业务每天高强度工作的储蓄柜员,并非专业出身的王单在那一段时间感觉很不适应。
然而,业务上的单薄对要强的王单却有着积极的一面。因为和差错较劲,她为自己定了一份“先把柜员干好”的约定,即使第二年有竞聘业务顾问、客户经理的机会,身边的小伙伴们都去积极参加了,王单却压根没想去试,她放弃了。她说:“要做柜员,就要把柜员岗做到很好的时候再转岗。”后来她被先后调往富裕支行、罗马花园支行两个网点。在最基础的柜台一呆三年,在时间的浸润里她的业务功底日益扎实起来,“业务量高、差错率低,营销也不错”,但她依旧是名柜员。
破土而出的嫩芽
腼腆的王单害怕和陌生人打交道,这也是她职业进步中的一个障碍,可2010年让这一切发生了变化。
那年,王单参加了支行组织的一次拓展训练。训练中有一个项目是高空跳跃,需要队员独自爬到两层楼高且只能容纳一个人的高台上,然后跳起来抓前上方一、两米位置的器械。当时,被吓哭的不止王单一个人,这个恐高的女孩子怯生生地问别人“退出会影响团队的成绩吗?”但听到“肯定会影响”的回答时,她便毅然倔强地爬上了高台,克服恐惧完成了自己人生中勇敢的一跳!那次拓展训练中她的进步最快,结束时她获得了突破奖!正是从那时起,王单说自己身体里的潜能苏醒了。
从此之后,她不断地参加大大小小的培训,把做方案、搞活动的日子过得有趣而充实,后来她能够很自然地参与组织和现场主持活动。2011年,她被调到犀地支行做了一个替补业务顾问,半年时间,她提前掌握了业务顾问的全部工作内容。2012年1月,她终于决定参加支行业务顾问的竞聘考试。
美丽初绽的花蕾
作为分行五星级网点的富裕支行需要有经验的业务顾问,而王单第一次参加竞聘的选择是去“富裕”!她大胆地说:“我已经沉寂得太久了,我已经做好了充分的准备,彻彻底底地适应了最基础的工作,我替补过、我适应了、我有能量做好业务顾问的工作。”
“富裕”需要的是一个优秀的业务顾问,它以最大的勇气接纳了王单这个初出茅庐的小丫头。从此,总能看到王单在“富裕”楼上楼下跑来跑去的身影。做活动时,她提前一、两天已把手边该准备的工作完成了;邀约客户,她把产品计划、客户需求点都预先进行了详细的了解和分析。富裕支行的负责人曹博说“王单是时间管理做得最好的人”,那一年,她以优异的成绩完成了工作,并荣获了“2012年度分行十佳业务顾问”和“2012年优秀员工”称号。
仅一年之隔,王单便晋升为个人客户经理,不管是面对几万理财的小客户,还是面对千万理财的大客户,王单都显示出她在业务上的扎实和服务上的细心。
一次,79岁的沈大爷在王单的建议下办理了年金业务。但签完合同没几天,沈大爷拿着合同到富裕支行,要和王单一起聊聊合同的漏洞。原来沈大爷是位退休的大学教授,专门研究企业合同,这次发现合同漏洞,只是想找个人聊聊、过过当老师的瘾。虽然沈大爷一再说不用取消合同,但王单在耐心听完沈大爷的讲解后还是当即决定为大爷撤掉这笔年金业务,王单觉得业绩和客户相比,她更珍惜的是客户的心。能够放下既得的利益,王单的勇气以及细微而贴心的服务让沈大爷非常感动:“我知道你们都有任务,但这次业务差多少钱,我补给你,以后我都来你们这办业务。”沈大爷说到做到,每次办业务都只来富裕支行,成为网点最忠实的客户,老人还把自己的女儿也介绍到富裕支行办理业务。
百合静开蝶飞来
“我心里最理想的营销是吸引客户。”王单如是说。
“我找王单”、“王单在吗?”、“没关系,我等会儿她,我就找王单”。每天,这样的对话总是重复地回响在富裕支行的业务大厅内。有的客户为了见王单一面从北辰开车赶来富裕,有的客户为了和王单聊聊,会等上40多分钟。也许每个客户眼中的王单都是不同的,而他们却安心地把自己的投资放在了富裕、交给了王单。
历练中,王单渐渐成为“富裕”独挡一面、沉稳而干练的客户经理。2013年,她先后获得了“分行2013年旺季营销能手”、“总行2013年青年服务明星”、“总行2013年个人实物贵金属营销能手”,2014年,她还荣获了“分行互联网打造工程明日之星奖“和“总行旺季营销个人特别贡献奖”。
一朵洁白的百合,无论在哪里生长,都会绽放出纯洁光彩,而王单把自己这份飞扬青春的美丽,静静绽放在了“富裕”、绽放在建行这块土地上,用她自己的话说:“我庆幸没有虚度了自己最好的年华。”
祝福王单!
王艳:1989年入行,现工作于河北支行办公室,《蓝本》记者。人生格言:海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。