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近日,一位女士来到北辰奥园支行办理定期取款业务。柜员受理业务流程中,该名客户忘记密码,由于户主并非王女士本人,为防范风险,合规操作,柜员向客户解释无法办理该笔业务。王女士显得非常焦急,多次表示急需用这笔钱。网点经理发现这一情况,主动上前对客户进行安抚同时向其询问了详细情况。该笔定期存款为家里老人所有,老人因病急需治疗不能前来办理业务。网点经理了解这一情况,马上安排好所内工作,与客户经理双人上门核实情况。顶着炎热的天气,北辰奥园支行工作人员以最快速度来到客户家中,与病重的老人详细核实说明了情况,同时也为老人带去了祝福。王女士最终于当日下午顺利办理完成业务,她对北辰奥园支行工作人员保障客户利益防范风险的工作态度表示了认可,也对他们的工作服务态度提出了高度赞扬。