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7月19日,新华保险第十四届年客户服务节开幕式在天津津湾大剧院隆重举行。今年的客服节以“中国梦•新华行”为主题,围绕“关爱、体验、公益”三条主线,将传统与创新、梦想与行动融汇在一起,将为全国广大客户奉上一场服务盛宴。
快板名家魏忠喜与新华保险天津分公司员工精彩表演
传承经典活动关爱客户生活
在历届新华保险客服节活动中,新华保险少儿书画大赛、全国名家巡讲以及保单复效等活动广受客户欢迎。2014年第五届“新华保险杯”少儿书画大赛以“美丽中国”为主题,经过4月至6月的征集,7月将进入评选阶段;“名家面对面,关爱万里行”全国名家巡讲也正在各地火热进行;“与我同行,一路温情”轻松复效活动主要面对保单失效两年内的客户,将由新华保险业务人员上门宣传复效,辅助客户填写申请书进行办理。
观众在少儿书画大赛优秀作品前驻足欣赏
体验移动互联触碰便捷服务
“掌上新华”是新华保险面向客户推出的集电话、网站、短信、高端、保单服务于一体的综合移动服务平台。可为客户提供包括保单服务、业务办理、产品介绍、服务指引、客服活动开展等共计5大类40余项自助服务功能。
本届客服节期间,为让更多客户体验移动服务工具“掌上新华”的便捷功能,新华保险特别推出了“G客G拍”活动,同时设置了“摇摇蛋”等多重抽奖机会。客户使用手机下载“掌上新华”或通过“掌上新华”对客服节活动拍照分享,即可参与摇摇蛋抽奖活动参与G客G拍微视频企业行活动,还有机会获得点播收入及新华、优酷土豆视频网站的双重奖励。
观众在E服务专区安装“掌上新华”APP,参与“G客G拍”活动
“摇摇蛋”现场抽奖
参与公益关怀爱心传递梦想
“圆梦100”爱心助学计划今年仍将继续举行。2013年,来自全国的爱心客户、新华保险员工累计帮助了150位面临经济困境的青少年走进校园。参与客户表示,“帮助孩子们看到更广阔的世界、学到更丰富的知识,实现梦想,这个活动体现了新华保险的社会价值。”
对于残疾、单亲等各类特殊理赔客户,新华保险并不单单将完成理赔作为服务终点。客服节活动期间,新华保险将以“同在蓝天下”为主题,组织开展理赔服务爱心公益活动,延续对理赔客户的关爱。
新华保险天津分公司现场为贫困小学捐赠文体用品
活动期间,新华保险还将迎来十八周年司庆,届时通过公司全明星会员和诚信服务明星的推荐,新华保险还将评出“十佳爱心形象大使”,由总公司颁发证书,有效期一年。爱心大使可获得“新华保险十八周年司庆”订制礼品,同时可优先体验公司创新服务项目。
此外,客服节期间,新华保险还特别针对高端客户等开展了优惠健康体检、公司养老产业园参观、全民健步走以及采摘等专属活动。
向“十佳爱心形象大使”颁发证书
新华保险董事长康典在本届客服节寄语中说:“我们正致力于一系列的战略转型,通过持续不断的努力,给广大客户带来全新的感受。”在“以客户为中心”经营理念的指引下,新华保险将不断提升服务水平,与客户建立起相识、相知、相信、相依的全新客户关系,为客户打造极致服务体验,使每一天都成为新华保险的客服节!