2003年1月17日下午14:00——16:00，由招商银行天津分行与北方网财经频道共同主办的“招商银行信用卡”网络聊天活动在北方网嘉宾聊天室举办。

　　此次活动北方网特别邀请了招商银行天津分行的三位特约嘉宾，他们分别是：

　　张丽平：招商银行天津分行个人银行部副总经理

　　傅莹：招商银行天津分行个人银行部业务管理室副经理

　　傅学民：招商银行天津分行个人银行部客户经理

　　此次聊天活动由三位招商银行的特邀嘉宾就招商银行新近推出的“招商银行信用卡”业务就网友提出的各种问题进行了解答。下面是网友提出的有关信用卡的各种问题以及各位嘉宾的解答：

　　abc问:什么时候开始呀？

　　傅莹:关心招商银行信用卡的朋友们大家好，首先感谢北方网给我们提供这个机会，同时也希望借这个机会和各位聊一聊。提前给大家拜个早年。

　　小业主问:我想问问嘉宾，信用卡和银行储蓄卡有什么区别？

　　张丽平:信用卡和储蓄卡的区别是比较大的，信用卡是它是一种信用工具，不需要存款；储蓄卡的概念是先存款后消费，所以它们之间最本质的区别是一个是个人的信用体系，借助银行的钱，一个是必须消费自己的钱。

　　老风问:与建行、中行、农行等银行的卡相比，招行信用卡有什么特色？或者优势

　　张丽平:目前，招商银行的信用卡是一卡双币，一张卡可以消费人民币也可以消费美元，而且在申请信用卡是保证金，免保证人，而且在您急需现金的时候，它可以有预借现金功能，应该说这几方面同建行、中行、农行等银行的区别。

　　自由问:我是自由职业者，可以申请信用卡吗？

　　张丽平:目前我们还不行。因为在申请信用卡单位必须出示个人证明。所以现在目前我们还没法对自由职业者开办信用卡制度。

　　沙戈问:通过网上银行专业版3.6给信用卡还款在同城转帐还是在异地汇款的栏目中？会不会产生手续费？为什么专业版中没有专门的菜单针对信用卡还款？而大众版却有？

　　傅莹:选择同城转帐就可以，没有手续费。专业版中提供了转帐汇款的功能，可以直接进行还款的操作，而大众版提供的是信用卡理财功能，所以它不仅有还款的功能还可以进行帐单明细的查询。

　　cat问:信用卡可以预支现金吗？办理这个信用卡要什么手续？

　　张丽平:可以预借现金。您在办理信用卡时需带身份证件，收入证明，还有可以证明您个有资信的证明，比如房产证，汽车证，有价证券等。如果您提供的个人资讯证明越全，可以方便银行对您个人的资讯情况的了解及个人授信额度的发放。

　　Zy问:现在办，春节前能拿到吗？

　　张丽平:一般发卡进度时间是10到14个日历日，加急办卡服务时间为3到5个工作日。

　　消费者问:收入在1000左右，信用卡的透支额度是多少？

　　张丽平:银行在发放信用卡时个人的收入证明只是授信的一方面，其他的相关资讯证明可以方便银行对您的整体资信状况给予一个正确的评定。按照您现在提供的如果收入在1000元左右，可以申请招商银行的普通信用卡，招商银行的普通信用卡的最高的授信额度是一万元。

　　小白问:信用卡有专业版的功能吗？

　　张丽平:目前信用卡不具备个人银行专业版功能，但是您可以在个人银行大众版内进行信用卡的转账和查询。

　　我问:每年有什么手续费、服务费....吗?

　　张丽平:招商银行的金卡信用卡年费是300元人民币，普卡的信用卡年费是100元，并且我们有24小时的免费的服务热线，8008205555。此项服务是不收费的。

　　xbox问:这个信用卡可以从提款机取钱吗？

　　张丽平:可以。而且我行的信用卡还可以在天津市只要有银联标志的其他银行的取款机上办理取款。

　　zy问:加急办需要什么条件？

　　张丽平:如果您需要加急办理招商银行信用卡，可以在办卡时提示需要加急件即可。

　　裙子问:您好请问信用卡的借记卡有什么区别？

　　傅学民:信用卡是贷记卡，它是发卡银行授与持卡人一定信用额度，持卡人可先消费后还款的一种支付工具。同时具有取现的功能；而借记卡需预先存入相应对的款项方能对外支付。

　　信用卡是什么丫问:咱在这办的信用卡在外地可以用吗？不需要嘛条件吧？

　　张丽平:可以在外地使用，招商银行信用卡可以在全球进行消费与取款，不需要什么另外条件。

　　真小白问:为什么上次我去办信用卡，要表格填，你们银行的人却要我把很多证件拿到银行办理？

　　傅学民:信用卡的申请表需要本人填写，我行要核对本人签名，同时帮客户审查相关资料，做发卡的初审工作，这样可以提高客户办卡的效率和通过率。

　　Leo问:请问从外地使用招行一卡通提现是否收费?

　　张丽平:我行的异地取款手续费为千分之五，如果您是我行的金葵花客户，异地的取款手续费，可以优惠50%。

　　长发飘飘问:如果申请不被通过我还能申请吗？

　　傅莹:只要您符合我们的发卡条件，您可以随时申请。

　　没钱花问:信用卡里存款有利息吗？透支的利息怎么算？

　　张丽平:信用卡存款没有利息，信用卡的透支的利息是日息万分之五。

　　Zy问:办卡的费用，什么时候缴纳？

　　张丽平:如果您申请招商银行信用卡得到批准后您的办卡年费，将在首期账单里体现，我行将给您提供最长50天的免息期。

　　我问:在外地要什么取款机才能取款？

　　张丽平:在异地只有银联标记的取款机都可以办理取款业务。

　　靖问:请问金葵花客户是什么意思？

　　张丽平:金葵花客户是我行的优质客户，当您的存款日均在50万元以上，即可成为我行的金葵花客户。

　　Zy问:谢谢两位，都需要哪些证件、证明？

　　张丽平:您只需要携带本人身份证件，个人收入证明，及个人工作证件、资信证明，即可办理招商银行信用卡。

　　金枪客问:金卡比普通卡有哪些优点？

　　傅莹:金卡彰显您的尊贵身份，不仅可以获得较高的信用额度(最高5万元人民币)，并且可以享受特别的优惠，如：紧急支援、紧急替代卡、紧急提现等服务为免费服务，而普卡如：VISA紧急替代卡需收费1435元人民币，MasterCard紧急替代卡需收费1271元人民币。

　　我问:异地取款千分之五，又没有最低额？就是每次至少扣1元！！！！！！

　　张丽平:异地取款最低额是5元。

　　yi问:我人在国外的话，这个卡对我有用吗？

　　张丽平:招商银行信用卡可以全球通用，在您申请信用卡的时候，必须在国内办理。

　　见笑笑问:咱们招行的信用卡在网上支付方便吗？

　　傅莹:和招行银行建立网上支付结算关系，并且接受信用卡支付的商户都可以。并且我行信用卡为国际信用卡，设有美元帐户，可以在国际网站进行支付，支付时需输入卡片背面的专门用于网上购物、电话邮购交易的安全码。

　　靖问:透支不是一次透的，还款也不是一次还上，请问透支日期怎么算？

　　张丽平:当您在第一次使用信用卡消费时，我行将给您寄送一份对账单，在对账单上将标有您的账单日，账单日加18天是您的还款日，超过还款日将收取透支利息。

　　飘飘问:用招行的信用卡消费有什么优惠政策吗？

　　张丽平:可以享受我行推出的促销活动和消费积分活动，以及刷卡达到满额送礼品活动，目前我们推出的是新户两个月之内刷5次送礼品的促销活动。

　　沙戈问:请问信用卡或一卡通在银联的ATM机取款交不交手续费？

　　张丽平:一卡通在银联存款不收手续费，信用卡取款要收取3%的手续费，并加上收透支利息，因为信用卡是贷记卡，它没有储蓄功能，所以当您在银联取款时，它体现是预借现金，所以需要加收手续费及透支利息。

　　财迷问:招行信用卡共分几种？

　　张丽平:按照发卡机构不同，分为VISA和万事达卡；按照授信额度不同，分为金卡和普卡。

　　提问问:VISA和万事达卡有何不同？

　　张丽平:VISA和万事达是两个不同的国际组织，所以在全球通用时如果您持有VISA卡只能在标有VISA标记的特约商户进行消费，万事达卡也必须在标有万事达标记的特约商户进行消费，并且两个国际组织的优惠活动不同。

　　投资人问:请问一个人最多可以办理几张信用卡？

　　张丽平:可以办理两张信用卡，一个是VISA；还有一个是万事达。

　　Zy问:资信证明是什么？

　　傅莹:资信证明是申请人的工作和收入证明以及其他的财力证明。

　　lin问:招商银行的个人贷款有那些，如何办理，及条件。

　　张丽平:目前招商银行的个人贷款有个人住房按揭贷款，个人汽车消费贷款，个人质押贷款，个人综合消费贷款；如果您需要办理哪一种贷款业务请打咨询电话：83280810，将由我行的工作人员具体给你解释，因为我不知道您需要哪一种个人贷款业务。

　　异地问:我在香港，我公司在内地存入人民币，我在香港取钱是人民币还是港币？如果在美国，或英国呢？

　　张丽平:招商银行信用卡在国内是以人民币来结算的，国外是以美金来结算的，在香港是以港币来结算的。

　　笨蛋问:我已经丢了四次钱包了，卡了丢了四次了，有两次挂失后钱还是被人取走了(因为我没加密码)，你们的信用卡挂失方便吗？

　　张丽平:招商银行信用卡为您提供挂失即时生效功能，您可以打我行24小时的免费服务电话：8008205555；当您挂失后的资金损失将由银行来承担，可以保障您的资金安全。

　　结局问:账单日加18天是您的还款日，超过还款日将收取透支利息。不是说50天透支免息吗？

　　傅莹:免息期是从消费记帐日起至还款日所经过的期间，50天是最长的概念，最短为20天，举个例子说：假如您的帐单日是每个月的5日，还款日是每个月的23日，如果您在1月4日做一笔消费，将会纳入1月5日的帐单明细，要求您在1月23日还款，这样从1月4日至1月23日为20天的免息期；如果您1月5日消费没有体现在当期的帐单内，那么您将在2月5日的帐单内看到这笔消费，银行会提示您在2月23日还款，那么从1月5日到2月23日最长免息期为50天。

　　小猫问:我想出国学习，想办一张你行的卡，但又怕信用额用光怎么办？

　　张丽平:招商银行信用卡还具备临时调高额度功能，当您在国外或国内消费时，急需调高信用额度，您可以致电我行的24小时服务中心将为您办理临时调高额度申请；服务电话是：8008205555。

　　客户问:你们招行的信用卡提不提供理财服务？

　　傅莹:信用卡是信用支付的工具和个人消费贷款的载体，您可以持信用卡在商场刷卡消费，也可以在银行柜台或自助提款机支取现金，并可以享受信用卡循还信用功能，让您个人资金的融通自在从容，但它不具有投资理财的功能，与借记卡是相互补充的个人金融产品。

　　寻地儿问:你们招行的网点太少了，离我家好远，我想取钱非常不方便，有什么办法可以解决？

　　张丽平:招商银行信用卡及一卡通均可以在全市标有银联标志的ATM机上办理取款业务。

　　怎么办？问:我申请了，表格也寄出了，可一直没收到怎么回事？

　　傅莹:您可以拨打我行24小时免费客服热线800-820-5555，输入您的身份证号，查询办卡进度。

　　Leo问:谢谢回答!请问如我将一卡通内现金转账至中国银行长城电子借记卡是否收取手续费,费率为多少?是否可以清空?

　　张丽平:招商银行的一卡通，可以向同城的任一一家银行卡办理转账业务。手续费为二元，可以清空。

　　观棋不语问:忍不住了说两句，异地取钱是不是哪个行都可以，手续费收多少？

　　张丽平:异地可在招行任意网点柜台和有银联标识的自助取款机提款，境外可在有VISA或MasterCard标识的自助取款机或银行柜台提款。

　　秘书问:我们老板使用招行的卡，让我问一下有几种还款的办法？

　　傅莹:7种。我行网点柜台、自助存款机、自助取款机、电话银行(95555)、网上个人银行专业版、跨行同城转帐和异地汇款、或委托我行自动扣款。

　　没钱问:信用卡办理手续好象够复杂呀，要那么多证件

　　傅莹:申办我行信用卡只需要提供个人身份证明、工作证明和收入证明，如果您提供其他的财力证明，将会提高您的信用额度和我行对您的证信速度，提高办卡效率，并且卡片核发后，我行将通过挂号方式将卡片邮寄给您本人，免去您跑银行的麻烦。

　　异地问:谢谢回答我的问题，请问如果我到英国旅游，在那里是否也可取钱？取的是美元还是英磅？

　　张丽平:可以取钱，您的货币是美元，回国后您也将要存入美元进行归还借款。

　　集团问:我们是商务公司，有1000多人，想给中层以上领导集体办理，请问如何进行集体办理，有什么要求，与个人办理相比有与何优惠？

　　张丽平:您可以致电83280836咨询团办事宜，我行还可以给您提供上门服务，希望您留下联系电话。

　　qs问:我想在网上用卡买国外的一些东西，用信用卡怎么用？

　　张丽平:如果您登陆的网站是VISA和万事达组织的合作商户，可以用招商银行信用卡进行网上购物。

　　小问题问:人行，工行，中行的信有卡与招行的有何不同？请具体点说，我好比较一下！谢谢

　　傅莹:人行是银行监管机构不经营具体的银行业务，工行卡与我行产品较相似，也具有一卡双币功能，但是使用境外消费功能需预先存入保证金最高2000美金，而我行信用卡境内境外使用不需支付任何保证金，中行信用卡不具备一卡双币的功能。总的来说，我行与这两家行比较，我行卡具有免担保人免保证金免开户的特点，是真正意义的国际信用卡，并且我行卡为客户提供挂失即时生效的安全保证、全年24小时的免费客户服务、7种便捷的还款途径。

　　问问:如何委托你行自动扣款？

　　张丽平:您在申请信用卡时，可以在申请表上填写由银行扣款一项，其中可以选择最低还款额和全额扣款两种方式，我们将根据您的申请按时为您办理自动扣款业务。

　　坏蛋问:你们如何保证我在网上用信用卡购物时的安全性？

　　傅莹:用信用卡进行网上支付时需输入安全码，以进行交易确认，安全码设在卡片背面，只要您保管好卡片及安全码，即可保障网上支付的安全。

　　我想用钱问:我做生意想多办几张卡，可不可以？最好在5张以上，

　　傅莹:同一身份证姓名下最多可办两张卡。

　　靖问:用招行的卡在网上消费？需要办理什么手续？

　　张丽平:如果您使用招商银行一卡通进行网上支付，您需要申请一个网上支付账号，即可完成网上交易，如果您使用招商银行信用卡进行网上支付，可以直接在网上办理支付手续，不需要再申请任何支付账号。

　　招行用户问:对这次聊天很感兴趣，提个小建议：希望招行多举办几次类似的活动，另外应当在招行各网点也发一些此类活动举办的宣传通知，如果今天我不是正好上北方网，就错过这次提问的机会了

　　傅莹:非常感谢您所提的建议，今后我们会通过更多的宣传渠道介绍我行的信用卡业务，再次感谢您的关心与支持。

　　沙戈问:可不可以建议贵行的有关部门尽快开发出专业版的新版本加入对于信用卡的有关菜单条目？或者使大众版的密码输入尽快变成鼠标输入加强安全性能？

　　张丽平:由于我行的个人银行专业版刚刚进行升级，所以目前不能使用专业版进行转账，我们正在着手将信用卡系统加入个人银行专业版体系，谢谢您的提示。

　　购买问:用招行的信用卡有不能购买的东西吗？

　　傅莹:如果您有发现请跟我们联系。83280810

　　小毛病问:信用卡与以前超市使用的代币券功能有何区别？国家不是禁止使用吗？

　　张丽平:有本质区别，信用卡是信用支付工具，是经人民银行批准经营的个人银行业务品种。而代币券是个别商家私自印制的具有现金替代功能的一次性支付工具，不属于银行卡。

　　需要问:到那里可以申请招行信用卡？

　　张丽平:您可以招商银行的网点办理信用卡的申请手续，分行营业部在河西区友谊北路，园区支行在南开区白堤路，平山道支行在河西区平山道，卫津南路支行在南开区卫津南路立达公寓对过，河北路支行在和平区贵都大厦一楼，中山路支行在河北区中山路，解放路支行在和平区解放北路天津市人民银行对过，开发区支行在开发区第二大街，保税区支行在保税区汽车城内，南门外支行在南开区南门外大街长征医院对过，新港支行在塘沽区新港二号路。

　　靖问:怎么申请招商银行一卡通进行网上支付的帐号？

　　张丽平:进入招行网站www.cmbchina.com，点击个人银行大众版，选择支付卡申请菜单即可取得网上支付帐号，然后从活期帐户转帐至网上支付帐户，即可进行网上支付。您还可持身份证、一卡通到我行网点柜台申请个人银行专业版，可通过活期帐户直接进行网上支付。

　　银行同行问:外资银行进入中国市场，对中国人信用卡业务会有很大冲击，不知贵行有什么解决措施？

　　张丽平:外资银行进入中国市场，势必将对我国银行卡市场带来较大冲击，招商银行首推的国际信用卡充分考虑了国际标准与我行目前的个人信用体系，所以招商银行信用卡从申请到内部管理基本与国际接轨，从而使国内的持卡人感到持有招商银行信用卡，与外资银行的信用卡没有本质的区别。

　　申请人问:申请招行信用卡有没有电子版？即在网上进行申请？

　　张丽平:招商银行信用卡不可以网上办理申请手续，因为信用卡的申请表必须留有您本人的亲笔签名，所以不能在网上办理。

　　领导问:招行在全国现在共有多少网点？我经常出差，很怕申请信用卡后到时取不了钱怎么办？存钱呢，是否也能便捷？

　　傅莹:目前招行在全国重点大中型城市都设有机构网点近300家，并且我行已加入全国银联总中心，所以您持招行信用卡可在我行各地网点柜台和全国各地有银联标识的自助取款机提款。关于还款我行充分利用我行的技术资源为您提供了7种还款方式，网点柜台、自助存款机、自助取款机、电话银行、网上银行、同城跨行转帐、异地汇款、自动扣款。

　　游子问:请问为什么一定要把申请表寄到上海？在其它地方不行吗？天津，北京有吗？

　　张丽平:招商银行的信用卡实行集中管理，并且设立全国24小时的免费服务中心，主要是为了全国的广大持卡人提供统一的服务标准及内部管理体系。

　　老用户问:一卡通与招行信用卡功能有何不同？

　　傅莹:一卡通与信用卡的功能存在剪刀差，是两种相互互补的产品，都具有取现和消费的功能，但一卡通是借记卡是个人储蓄帐户卡，需预先存款方能使用，而信用卡先消费后还款无需预先存款。

　　ih问:招行信用卡是否有使用密码？在商场购物是需要输入密码吗？

　　傅莹:招商银行信用卡仅凭签名使用，购物时无需输入密码，也无需出示身份证件。

　　老人问:我身体不好，但经常在家上网，招行信用卡提供不提供上门服务？如果有的话上门服务费是多少？

　　傅莹:请和我们联系，83280810。

　　提问问:招行信用卡免保证金，那如何能保证客户不恶意透支？

　　张丽平:信用卡虽然是银行为广大客户提供的一种支付工具，在您办理信用卡业务时我行将根据您的个人资信证明给予您一个授信额度，我们也将根据您的日常消费状况及还款记录来随时关注您的信用体系。并且银行也希望通过各种社会保障体系来建全和完善我国的个人信用体系。

　　烦死了问:信用卡最长的有效期是多长

　　傅莹:有效期为3年。

　　见笑笑问:请问现在天津消费市场对信用卡的支持程度怎样？

　　傅莹:目前天津地区装有银联机具的商户可受理我行信用卡结算。

　　迷糊问:免息还款期50天能具体说明一下吗？是从借款日开始一直到50天后，中间有什么要求吗？

　　傅莹:50天是从消费记帐日到还款日，最长为50天，最短20天。

　　迷糊问:招行信用卡提到的循环信用是指什么？

　　张丽平:银行为客户提供一个信用额度，客户可以在额度内使用，到还款日可以选择全额还款，也可以选择分期还款，最低归还应还款额的10%，剩余款项下期归还，即使用了循环信用功能，客户归还所有的款项后额度自动恢复。

　　老头问:怎么个一卡双币？请详细解释一下好吗？

　　张丽平:一卡双币是指一张信用卡可以用两种货币进行支付，在国内使用人民币结算，在国外使用美元进行结算。

　　快回答问:怎样才能延长信用还款期？

　　张丽平:在帐单日的次日消费可以享受最长的免息期。

　　长发问:所谓全球是任何国家吗

　　张丽平:只要有VISA和万事达组织的特约商户均可使用招商银行信用卡进行结算。

　　张丽平:由于时间的原因，今天的网上答疑即将结束，虽然只是短短的两个小时却使我们感到了广大网民朋友们对招商银行的关心与支持，在此表示衷心的感谢，在以后的日子里，希望广大朋友给予我们更大的帮助与支持，同时也希望能招商银行的持卡人。谢谢大家！