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近日,南京“好又多”超市保安强奸盗窃超市商品女顾客的消息,频繁地出现于诸多媒体,并引出了社会各界的争论。争论来自两个方面,首先是对女顾客盗窃超市商品不良行为的指责,而更多的是对超市保安因素质底下而做出卑鄙行为的痛恨。许多人表示:盗窃超市商品实属不该,但是事后却惨遭强奸这样的事情让人不得不深思。
超级市场在80年代初期出现在中国时,就以购物迅速便捷、环境干净幽雅博取了众多老百姓的青睐。20年过去了,可以说超市这个新生的产业在中国的发展是一帆风顺的。但是在发展的过程中,超市的许多隐患也逐渐显现出来,百姓心里的暗藏的“不满”也渐渐浮出了水面。
购物篮:多长时间清洗一次
只要去超市购过物的消费者都有这样的体会,每一个大的或者小的超市门口总会有一大摞的购物篮,顺手提一个购物篮可以让你购物时方便了许多。但是,感受到方便的同时,许多顾客都反映现在超市里的购物篮太脏了。
几天来,记者走访了北京市众多大大小小的超市,购物篮不够清洁的现象非常普遍。北京的国展家乐福,一大摞蓝色的购物篮整齐地摆放在超市门口,但是几乎每个篮子里面都有水渍、泥点,有的篮子里面竟然还有贴在上面已经干了的菜叶子。
记者了解到,北京市卫生部门规定,商场、超级市场提供的顾客公共购物工具,应当按期定时清洗、定期消毒,一般规定一个星期清洁一次、半个月消毒一次。
记者在采访时看到的超市购物篮,显然没有按照卫生部门的规定执行。“这个购物篮多长时间洗一次呀?”记者在国展家乐福询问门口值班的工作人员。“我们也不知道,反正这是干净的!”这就是工作人员给记者的回答。
“什么干净呀?这能叫干净吗?”一位刚刚结完帐出来的女士听到记者和工作人员的对话时插话。“您看看吧,这叫干净吗?”说着,这位女士从篮里拿出了刚刚买完的东西,篮子里面的斑斑点点的污渍一下子露了出来。
采访过程中记者发现,并不是只有家乐福一家超市的购物篮存在着这样的情况。按照卫生部门的规定,手提的购物篮、可以推动的购物车都属于公共购物工具,但是卫生条件却并不能达到要求。
小票:省了事也“省”了税
消费者在超市购物主要就是为了便捷,一次性地拿到想要的所有东西,然后再一次性地交钱。但是消费者在超市购物也往往省略一个步骤:索要发票。对于老百姓而言,发票是一个凭证,可以以此来退换货物。但是在超市里,还有一样东西可以取代发票的作用,那就是小票。消费者可以凭借小票退换货物。因此就省去了开发票的“麻烦”。
记者在位于通州区新华大街的物美超市看到:总服务台设有存取包的地点,并标有明确地标志,但是却没有“开据发票”点的标志,后来记者了解到,总服务台正是超市出具发票的地方。
记者从北京市地税局的对外公开热线中了解到:按照国家税务部门的要求,从事商业行为的企业,有权利和义务主动给消费者开据商业发票,或者提醒消费者主动索要发票。这样不但可以维护消费者的权益,同时也是一个有效防止国家税务流失的方法。
北京市地税局的相关工作人员告诉记者:目前,北京市绝大多数超市都是按照销售额来缴纳税金的,而销售额的直接体现者就是超市的发票。消费者不开发票也就意味着超市的销售额没有得到客观的体现。这样必然会使国家的税款流失。
这位工作人员还告诉记者:消费者在超级市场购物时一般都没有索要发票的习惯,这样其实是不好的。记者在采访中也发现,一般在超市里购物的消费者们很少主动去服务台索要发票。从表面上看来,消费者是为了“省事”,但是在不知不觉中消费者却为超市省了不少的“税”。消费者没有这种意识,但是超市也从来没有提示过消费者。
在超市购物的消费者大多没有主动索要发票的习惯,这就要求超市能够给顾客们一个主动的提示,比如将“开发票处”的字样标在显著位置。
积分:不了了之的“陷阱”
每逢时节,北京的各大超市都会比赛似的想办法来搞活动、搞宣传,活动的范围越来越广,形式也越来越多样。但是在众多的活动形式中,“积分”却是每一个超市都热衷的一个项目。用业内人士的话说:“只赚不赔的事儿谁不愿意干呀?”
难道“积分”是只赚不赔?通州区新华大街的物美超市就充分地体现出了这一点。十月一日期间,物美超市打出了“礼多人不怪”的招牌,一次性消费够50元就可以领取一张物美自制的卡片,上面标着十二个空格,之后每再消费十元就可以填满其中的一个格,也就是说只要累计消费120元就可以填满这张卡。然后填写姓名电话投入抽奖箱里参加抽奖。
活动一直持续到了10月20日,眼看着一个箱子里的卡片都快装满了,活动也结束了。之后,物美超市便再也没有了回音。参加了抽奖的消费者们也有人向物美提过这样的事情,但是得到的回答却是:“结果还没有出来。”其实大家都知道,结果出来和不出来都差不多,自己是肯定中不了大奖的。
为此,记者采访了北京市商委的商业专家张秋白,对于这种积分形式的活动,张秋白表示早已听说过。但是这样的活动其实或多或少地都违反国家的规定。比如自设奖项,按照国家规定,凡是自设奖项并公开的让市民参加的活动,就必须通过公证部门公证。可见物美这一点并没有做到,要不然“积分”也不会不了了之。
张秋白还告诉记者:“目前北京许多的超市都搞过这样的活动,销售上是起到了一定的促进作用,但是从商业行规上看有些地方是与之相悖的。”例如积分,老百姓积极参与了活动,提前消费就是为了可以参加抽奖。但是最后的结果却是不了了之,这样的商业行为是一个不好的现象。
罚款:收取1分都属违法
南京“好又多”超市里盗窃商品后惨遭强奸的女顾客之所以能够成为“新闻人物”,就是因为在保安提出“私了”时拿不出100倍的罚款,也正是这100倍的罚款毁了一个女孩子的一生。
对于超市如何处理盗窃商品的人员问题,一直是一个很有争议的话题。但事情出了之后,到底应该如何解决这是老百姓更想知道的。
据记者暗访了解:北京的超市内部都有自己的规矩,抓到偷窃者后的处罚办法也各不相同。一般执行规定者都是超市的临时保安,写检查、写偷盗经过、写悔过书,等等是必须要做的。之后,才步进正题——罚款。一般的超市罚款数额是偷窃商品的50倍,也有的是100倍。有钱就拿钱,没钱就一直耗着,直到亲朋好友送来钱为止。有时候遇到保安“心情不好”,偷窃者还会招来一顿拳脚。
为此,记者专程采访了公安机关的相关部门,工作人员告诉记者:“拥有罚款权的只有国家机关的特定部门,超市、商场一般是没有罚款权的。”个别公共场所有罚款行为,也必须要经过相关部门的批示,并给受罚者开据罚款收据或证明。50倍100倍这个数字显然不合法。超市出现被盗的情况以前也经常有,正当的处罚手段是将盗窃者送到公安机关处理。自行处罚的方法本身就违法。
超市失窃对于企业本身来说是损失,如何将损失减少到最小程度是所有企业一直探讨的。公安机关给出了一个最好的方法,就是将盗窃者绳之以法。同时也给出了一个警示:自行处罚属于违法。
促销:各“促”各各“卖”各
超市里经常会听到促销人员大声的吆喝声,这种所谓的促销事实上无异于“叫卖”。按道理来说,超级市场自主购物理念下并不应出现这种叫卖声,但是为什么许多超市都会出现这种情况呢?
商委的专家张秋白为记者解释了其中的原因,他说:“这就是商家与厂家因纯额利润引出的矛盾。”目前,北京市绝大多数超市与厂家间的关系很微妙,它们共同承担商品的销售,但是利润分配是两种情况。双方获得利润时是平均分配,但是出现亏损时,却只有厂家一方来承担。
这样一来,厂家自然是玩了命地提高销售额,也就是说只能赚钱,但不能赔钱。于是就有了每一个超市里各类商品促销人员的“声嘶力竭”。
厂家和商家因为利润的特殊分配引出这些特殊的促销,而这些特殊的促销带给老百姓又是什么呢?家乐福购物的王女士就体会了这一点:本来她一直为儿子购买某一牌子的健康奶,可是几乎天天都会有“热情无比”的促销小姐们为她推荐其它的品牌,面对着促销小姐们声情并茂的解说,王女士总免不了动心。这样一来几乎每次都得换一个牌子,可是回去之后儿子就是不喝!没办法,为了不浪费,给儿子买的儿童健康奶只得成了她和丈夫的早餐。和王女士有着同样经历和感受的人不在少数。
事实上,老百姓的不满还不止这些。超市门口的存车收费问题、超市里个别商品先付款后拿货的问题、以及在超市里发票可以随便开出金额问题等都让人感到不满。如何将这些老百姓的不满真正地解决掉,不仅是相关部门的希望,更是广大消费者的希望。