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日前,全国质量管理奖正式揭晓,海信电器在全国上万家优秀企业中脱颖而出,一举荣获此项殊荣,成为入选全国质量管理奖的五个企业之一。据有关专家介绍,全国质量管理奖,借鉴综合了美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖三大世界级质量管理奖的各项评定标准,由全国顶级质量管理专家评审把关。海信电器为什么能成为这项大奖的得主呢?记者采访了海信集团总裁于淑珉。
于淑珉说,质量是海信的“本,用户标准是海信产品的最高标准,这是海信质量工作的根本理念。“质量在我手中,海信在我心中已经成为每一位“海信人的强烈使命和信念。举个例子说,为了适应我国南北气候差异和运输环境恶劣程度,海信彩电要接受冷冻和高温实验之后,还要接受3个棱、5个面、1个角的9次跌落实验。正是在质量控制和质量管理上的精益求精,海信取得了良好的经营业绩,并呈现出旺盛的发展态势。
质量过硬取决于管理科学。于淑珉介绍说,海信在质量方面有着健全高效的管理体系,有一个以顾客满意为中心的精品战略。精品战略效果明显,海信电视1999年获得中国质量协会对28个国内外品牌跟踪评价综合质量第一名,2001年被国家质量技术监督局列为免检产品,顾客满意度也达到了99.8%以上。
彩电业近年来成为竞争最为惨烈的行业,接连不断的价格大战,使得不少企业陷入了亏损的泥沼。以至前不久有关权威人士评价说,中国的彩电业如果再不积极进行产业调整,或者不走出去拓展市场的话,很可能会出现崩盘的现象。谈到对这一问题的看法,于淑珉说,这是一种非常善意和关注的提醒。
作为国内彩电业为数不多仍然保持较好效益的彩电企业集团的总裁,于淑珉对彩电业并非盲目乐观。中国彩电业已经走过近20年的路程,是在与国际家电巨头的竞争中发展壮大起来的,到目前我们已经完全拥有了争雄世界的本钱,无论是技术水平、产品品质,还是管理水平、营销水平,在服务品质上更是胜过一筹。因此没有理由对彩电业悲观,以海信为例,我们目前拥有从14英寸到53英寸规格的主流型号几十个,同时还在以每年开发40个以上新产品的速度不断增加新品种。产量从1996年的年产销量80万台发展到2000年产销电视机280万台,呈现出较高的增长速度。将于今年年底开始投用的海信黄岛信息产业园区,投资16亿元,占地面积1200亩,将形成采用现代生产技术和管理方法进行集约式管理的制造基地,将达到年生产彩电550万台,比现有能力增长一倍。
可持续的核心能力是一个企业最具竞争力的精华部分,也是企业发展的根本,更是IBM、可口可乐、通用电气等当今世界顶级企业的共性。彩电业目前处在蓄势整理阶段,今后比拼的也将是核心能力,而运行过程的高质量和企业产品创新中的高质量,无疑是这种核心能力的核心。