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在7月8日全国保险公众宣传日到来之际,新华保险天津分公司携下辖15家机构隆重拉开“新华保险第十五届客户服务节”帷幕。今年,新华保险围绕“关爱老客户,汇聚新客户”的目标,聚焦客户积累、聚焦客户维系、聚焦互联网应用,以“乐·动·E”为关键词,精心设计了“客户乐起来、健康动起来、服务E起来”三条主线,将为全国广大客户奉上一场服务盛宴。
真情回馈—乐享美好生活
传承以往客服节经典活动:2015年第六届“新华保险杯”少儿书画大赛以“七彩梦想”为主题,经过前期的周密准备于6月1日儿童节正式启幕,线上线下同步参赛,大赛热况如火如荼,8月将正式进入评选阶段;融入天津地域特色的“乐动津沽大地新华相伴E路”创新服务活动目前正处于筹备阶段,新华天分将努力打造以客户需求为导向的特色客服节活动,涵盖儿童节等时段,结合天津地域特色的“小小音乐家”、“圆梦100”公益活动、清凉夏日、快乐采摘、亲子互动等社会公益和客户回馈系列维系活动;“温情关爱”针对失效、满期客户,主动通知,开展亲访活动,帮助客户恢复保险保障,保护客户权益,让保障延续,并开展幸运抽奖活动。
关注健康—新华与你同行
开展系列健康活动回馈客户,传递健康生活理念:“关爱万里行”名家大讲堂,新华天分将邀请国内外知名专家,开展健康养生、亲子教育、应急避险、法律、养老、国学等诸多专题巡讲,为客户送上全方位的生活关爱;“生命在脚下”全民健步走,亲近自然,传递健康生活理念。9月秋季组织客户开展户外健步走活动。结合掌上新华的健康管理新功能,在掌上新华同步开展“生命在脚下”的线上活动,赢取iWatch大奖。
移动互联—E化服务新体验
新华保险紧跟互联网+时代潮流,在本届客服节中强化客户E化服务体验,全面促进E服务平台的推广和提升。引导客户使用掌上新华、微信的自助服务功能。
“掌上服务,E动有礼”新服务体验:客服节期间,客户注册使用掌上新华账户,不仅能够畅享查询、保全各类自助服务,还能体验丰富多彩的客服节线上活动,更有iWatch(运动版)、优质服务体验、小米手环惊喜好礼;“小新带你去寻宝”:客服节期间,客户下载使用掌上新华,每日均可获得一次寻宝机会,客户寻得宝物后,可有机会获得iPAD mini、充值话费等精美奖品。
此外,客服节期间,新华保险还特别针对高端客户开展免费体检活动,用行动为客户送去关怀,增强客户黏性,强化客户体验,将客户服务延续至全生命周期。
新华保险董事长康典在本届客服节中寄语:“不忘初心,方得始终”,我们将为客户创造极致的体验,为客户创造持续的价值。始终坚守我们的使命,不敢掉以轻心,更不敢有丝毫懈怠,惟愿通过我们的努力,为新华的客户创造更多的价值,并让更多的客户成为我们永远相依相伴的朋友。