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赔案回放:
2014年2月13日,新华人寿保险股份有限公司天津分公司(以下简称新华保险)河西第二支公司业务主任黑嘉旺和查勘员一同走进了客户李女士的家中,为李女士的儿子办理3G移动理赔。这是首例由天津保险业内由业务人员使用平板电脑完成的移动3G理赔。
据了解,李女士曾为儿子投保新华保险“好利年年两全保险”和“住院费用(2007)”两份保险。2014年1月17日,李女士的儿子不幸患病,随即进入天津医科大学第二附属医院住院治疗。客户李女士在拨打新华保险全国统一客服热线95567报案后,根据提示短信逐一准备好了相关材料。该保单服务人员黑嘉旺在得知被保险人出险后带着为客户准备的慰问品,在分公司查勘员的陪同下,上门通过移动设备进行理赔签收。
上门时,黑嘉旺在认真检查材料并登记后,随即拿出平板电脑,对材料进行拍照,直接将照片上传至公司业务系统,整个移动签收过程只用了17分钟,李女士的手机当场便接收了来自新华保险的短信提示,告知赔案已经进入审核环节。仅仅30分钟,李女士的账号内就收到理赔款1万元。李女士表示,新华保险业务人员平时的认真负责就已经让她非常感动,理赔过程中的专业水准,更让她感到不仅仅是买到了一份保障,还有关怀贴心的优质服务。李女士还说,移动理赔的先进技术令人耳目一新,能够让她不出家门就能完成报案和索赔申请,为客户提供里极大的方便,保险保障更加安心。
赔案特色:
本案体现了信息时代“互联网+理赔”的最新作业方式。2011年,新华保险在行业内率先推出“3G移动理赔”服务,服务人员在客户家中或医院将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统,免去客户奔波之劳,实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务,最快8分钟即可完成案件赔付。
赔案点评:
目前业内公司的移动理赔权限仅仅向理赔人员开放,而新华保险面向全体业务员开放权限的背后,是其拥有的高绩优更专业的业务队伍,体现了新华保险一心为客户节约时间精力的决心。“移动快理赔,服务到您家”。除此之外,新华保险客户还能享受到高品质的全保单生命周期的E服务。