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12月13日上午,一位生产经营防水涂料生意的建行客户赵先生拿着写有“为客户无微不至,有真情建设银行”的锦旗来到位于崂山道上的河东昆仑支行,对该行朱占乐等员工帮助追回被他人盗取的5000元一事表示感谢。
故事还得从头说起,前不久,河东昆仑支行在对自助柜员机监控录像和交易流水进行例行性检查中,一段非正常操作录像引起了该行员工的关注。5日15时许,某持卡人在ATM机取款操作后未退卡即匆匆离开,另一男子随之上前用前者的银行卡取款5000元,并带走了银行卡。经反复查看录像,比对交易记录,结合后台数据,对账务流水审慎分析,确认了该客户银行卡账户被他人盗取现金的实事。昆仑支行在河东支行安全保卫部、个人金融部的配合下,及时向当地公安机关反映这一情况,同时,查询到持卡人留存的个人信息,及时与这位姓赵的客户进行电话联系,然而对方始终关机,多次联系未果。为了尽快找到客户赵先生,河东支行想到了电视台,于12月6日晚,通过天津电视台《都市报道》栏目进行了报道,希望能与客户联系上。
翌日,客户赵先生的电话终于拨通,“我那天着急去蓟县,慌了慌张的,看了《都市报道》觉得不对了,一摸才发现卡没了”赵先生说道。之后,在当地公安机关配合下,于12月13日上午,将客户赵先生被盗取走的银行卡及5000元现金完璧归赵。于是就出现了本文开头的场景。
天津电视台《都市报道》栏目对此事进行了后续报道,昆仑支行员工朱占乐在采访中透过天津电视台的镜头,提醒广大客户,ATM机上办理完业务后,一定不要忘记将卡取出,一定要查看一下主屏幕,确认恢复到初始状态下,再离开柜员机,以免给他人可乘之机,造成自己的财产损失。
此事在河东支行相关部门支持配合下得以圆满解决,通过电视台《都市报道》栏目做了两次现场报道,提高了建行的美誉度,提升了建行的社会形象。