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11月2日,95533接到客户来电反映,一名客户到河西柳林支行网点办理业务,网点所有工作人员的服务让客户十分满意,特提出表扬。
河西柳林支行地处城乡结合部,紧邻城乡快速路,周围有大量的居民小区。又到一年的冬季取暖启动时刻,以往小区居民为了交供热费要走很长的路。今年,小区为了方便居民,实行统一缴费,便派代表带来了几十户居民的取暖费,分为多笔存入用于缴费的存折中。在客户表达来意后,网点员工热情地接待了居民代表,并耐心、细致地为客户办理了30余笔活期存入。正是因为柳林支行热情、及时、周到的服务,感动了前来的居民代表,事后小区为网点送来了表扬信并致电95533对该网点提出表扬。
这信,这电话,不仅记录了这件微不足道的服务小事给予客户的浓浓暖意,还反映出柳林支行为客户诚心服务的点点滴滴。柳林支行也表示,在今后的工作中,柳林支行还会继续“以客户为中心”为服务理念,让客户满意在建行。(供稿人:柳林支行 董红)