10月15日中午，一位姓薛的客户来到了塘沽分行，满怀谢意和感激的送来了锦旗，锦旗上写着：“以人为本客户至上银行表率值得信赖”。在交谈中，我们得知他是天津**贸易有限公司的法人，也是我行营业部的一位客户，在我行开立基本存款账户，虽然资金量不大，但是业务交易比较频繁。一直以来营业部都为其提供热情贴心服务，对我行忠诚度较高。今年年初，又因为营业部周到细致的服务在我行又开立同一法人控制下基本存款账户。这两个单位日常结算以现金和支票进账单为主，且往来对象比较集中。他说自己平时很粗心，特别害怕填写进账单，每次都要重写好多遍才能合格，非常浪费时间。我行又有规定不能代替客户填写进账单，针对这种情况，为提高客户满意度，营业部员工们为客户制作了一份EXCEL进账单模板，固定收付款单位，并制作了简单的函数，输入小写金额，便能自动反显人民币大写数字，提高了客户进账凭证填写的准确率，节省了客户的时间。他尤其表扬了一直为他办理业务的营业部员工闫学趁，她每次都不厌其烦细心周到的为他服务，而且每次都会提醒客户注意的小细节，这位薛先生说：“我现在成了建设银行的铁杆客户，不但要把我的账户开在建行，把我的资产存在建行，我也动员了很多周围的朋友来建行办业务。”

　　其实，服务并不是每天我们把“客户至上注重细节”的理念烂背于心，也不是外表光鲜、硬件齐全的现场作秀，它是一种根植于心的热爱，一种换位思考的尊重，一种对工作的责任与担当，一种微笑于脸上温暖于内心的释放。

　　(塘沽建行闫莉)