|
||||
初见她,感觉一股清新之风迎面而来,邻家女孩般的笑容常挂在脸上。就象她的名字----王明旭,她亲切温暖的得体问候,优雅大方的服务礼仪,像阳光一样灿烂和煦的笑容总是让人感到舒心和惬意。从一名普通的大学毕业生,到如今的服务明星,开发分行宏达支行的王明旭用持之以恒的用心服务书写着自己精彩的职业篇章。
刚入行时,她总有问不完的问题,取人之长,补己之短,周围理论水平高、业务能力强的同事都是她的师傅。每晚回家,她还要继续做功课,努力学习业务知识和技能,以尽快独立上岗。功夫不负有心人,如今,入行只有3年的她已成为网点的顶梁柱。在新员工的眼里,她就像是本活宝典,是第一“求助对象”,哪里有需求她都立即响应,什么问题都能得到耐心细致的回答。出色的工作表现使王明旭获得了2013年度市级“优秀团员”的荣誉称号。在今年分行第一季度组织的营销竞赛中,她又获得了市级“营销标兵”称号。
“客户就是上帝”,王明旭用自身的品行诠释着服务这门艺术。每当客户走进柜台,她定会主动起立迎接,对客户报以亲切的微笑。那是一种真诚的、发自内心的微笑,像阳光穿过乌云的绽放,带给人们满满的温暖。随后送上热情的询问:“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”当网点客户较多需要排队等候时,她会不厌其烦地对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您稍等一下。”待客户办完业务后,她会挨个真诚的道一声:“请慢走,欢迎下次再来。”这些规范性的文明服务用语,配合王明旭那舒心的笑容,就像在跟自家人说话般可心。经常来网点办理业务的客户,她都能准确叫出他们的名字,用亲切自然的家常话与客户唠两句,用耐心细致抓牢客户,推行亲情化服务。
一次,一位客户拿着一张现金支票来网点取钱,因为手写金额大小问题焦急困恼着。王明旭发现后,立即上前安慰,热情地为客户递上一杯水,舒缓客户的情绪,并耐心引导客户正确填写支票,仔细与客户核对相关要素,生怕出现问题耽误客户的急事。客户连声称谢,感动地说:“我在其他银行填错单子时,他们只是让我在一旁重新填写,不仅作废了多张支票,还浪费了许多时间。更没有人主动为我端一杯水!你的热心服务很让我感动,你的态度我很满意。”几天后,这位客户将公司大量结算业务转到宏达支行账户中,企业存款增加了。
这天,网点收到了一份对账单退件,原因是客户地址不对。在与客户电话沟通过程中,客户以路途遥远且印鉴专人保管为由,非常不配合对账工作。王明旭得知此事后,利用周末时间,亲自与其财务人员沟通,带着变更对账地址需要的材料来到这家单位的工作地点,为其讲解银行对账工作的重要性。客户被王明旭贴心执着的服务打动了,几天后便如约来到网点配合完成对账,及时修改各项对账信息。有过诸多这样的经历,王明旭对客户亲人般的服务态度也赢来了客户由衷的认可。
繁琐的工作日复一日,不管多忙多累,她一如既往地展现着自己独特的魅力。不管是遇到刁难的客户还是遇到棘手的问题,她总是微笑面对,她用微笑感染着每一个人,她就是我们的微笑天使——王明旭。