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9月6日早晨七点多钟,在天津商业大学学生活动中心门前的空地上,一群穿着蓝色衬衫统一服装的人正在紧张的忙碌着,他们有的正在张贴宣传横幅,有的正在搭设展台和帐篷,有的正在调试E动终端设备,这群人正是建行红桥支行的员工在为即将开始的迎新服务工作做着准备。
条线联动充分准备
确切说,准备工作早在数月前就已经启动了,为了能够将最优质的金融服务带给商大师生,让新生从一入学开始就树立对于建行优质服务的品牌形象,支行多次与校方沟通,准确获取2014年新生名单,及时录入信息、核查、批量制卡,保证了5900余张学生卡制卡工作顺利完成。
迎新活动一周前,办公室的地面上摆满了笔记本电脑,“牛工,这是要开电脑店吗?”面对同事的玩笑,牛工目不转睛的注视着电脑屏幕,随口说到“商大迎新需要用,我正在测试系统。”看到牛工专注的神情,同事们不再打扰他。牛工一坐就是一整天,一台一台的测试,最终保证了12台笔记本电脑顺利投入迎新服务中使用。这只是迎新准备工作的一个侧影,为了保证迎新工作的顺利开展,支行办公室从宣传横幅的联系制作到活动当天的午餐、饮水等各类后勤保障,都做了细致的安排。支行个金部的同事们也都投入到迎新的各项准备工作之中,产品经理王秋瑛逐个网点进行走访,检测E动终端设备,遇到有故障的想方设法找出问题,排除故障,确保了迎新现场正常使用。
活动现场秩序井然
迎新服务活动现场,来自全国各地的商大新生汇聚到我行的各个服务展台前,由于新生人数众多,各个展台都被围得水泄不通。“我的卡要怎么样激活?”“父母给我打钱免费的活动怎么办理?”“我的银行卡怎么才能给校园一卡通充值?”面对学生们各种各样的问题,我行工作人员耐心地进行解答,“请先到填单区填写业务办理单据”,“办理建行的‘学生惠’,即可享受免银行卡年费、小额账户管理费、亲情账户异地汇款免手续费等优惠”,“只需开通建行的网银和手机银行,就可以随时随地进行网上购物、投资理财”。
填单区,工作人员提前做好表格模板,手把手指导学生填写,同时向学生介绍我行针对学生的各类优惠活动。签约区,E动终端设备工作的“嗒嗒”声响个不听,来自各个网点的服务人员忙着给学生办理电子银行的签约,连午饭都是一边工作一边吃,有些展台前学生太多,摆在员工面前的盒饭一直放到了下午都没来得及吃。激活区,服务人员耐心的讲解我行网银和手机银行的各类功能和使用方法,解答学生的各类问题。“建行的服务好啊,照顾学生,免费短信提醒,孩子就可以随时了解卡上钱的变化了”,“以后我给孩子汇钱免手续费,那我也要办一张建行卡”,优质的金融服务得到了学生家长的充分认可。
结语
此次商大迎新服务活动得到了全行各个部门的鼎力支持,支行各个条线的数十名员工放弃中秋佳节休息时间,积极投身到服务商业大学2014级新生的工作中,我行员工饱满的热情、热忱的服务、专业的素养给学校和学生家长留下了深刻印象,也在新入学学生心中种下了建行优质金融服务的种子。此次活动加强了我行与商业大学之间的密切合作关系,为我行条线联动提供了丰富的经验,也进一步树立了建行服务客户、服务社会的良好品牌形象。