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王老师,帮我看下这个界面”, “王老师,电话” , “这个问题你得去请教一下王老师”。走进建行塘沽营业部,在一派忙碌中,你总能间或听到呼唤“王老师”的声音。“王老师”不是别人,而是只有三十出头的王瑞芳。别看年纪不大,可无论是入行多年的哥哥姐姐,还是新进入行的弟弟妹妹,大家总喜欢亲切地叫她“王老师”。
王老师很专业
我行资金结算产品众多,还时不时地推出新系统新产品,加之客户规模,业务领域各异,在日常工作中总是遇到这样那样的问题。不要说我们这些新员工,就是很多老员工对一些生僻业务也是一头雾水。可是,无论多复杂的问题,到王老师这儿总是能迎刃而解。
仔细观察,你会发现,王老师的专业源自她的勤奋与严谨。记得前一阵财政零余额系统上线,当其他网点还在等着分行的最后期限,等着其他兄弟行的经验分享时,王老师早早就开始自己琢磨了。系统无法下载?下载完毕打不开?内容与财政局系统不对接?王瑞芳一遍又一遍的与分行营运管理部门、IT技术部门沟通,终于把新系统拿下。
工作中,王老师还有一本“葵花宝典”,上面详细记载了各种业务的经办流程、注意事项。营业部分工较细,可是不论哪一个岗位遇到新问题,王瑞芳总是积极地跟着学习,同时在她的小本子中记录在案。靠着这份执着的钻研精神,王老师逐渐成为了营业部的百度百科。
王老师更敬业
别看王老师瘦瘦小小,可是在工作中,她就像加了聚能环的“南孚”,干劲十足。记得三月底的时候,一个客户为了能在月底进账需要紧急开户,待联系到客户经理时,已经是下午下班后了。接到电话的王老师刚回到家,饭也没顾上吃又匆匆折返回单位,就这么空着肚子一直干到晚上九点。
类似于这样的小事很多。因为王老师业务全面,人又和善,客户遇到问题都爱找她,而她也总是不厌其烦,所以她总是格外忙碌。有时候遇上网银这种电话里讲不清的问题,王老师还会利用休息时间,上门为客户解决问题。对于王老师来说,工作无小事,客户无小事。正是靠着这份专业和敬业,王瑞芳赢得了客户的好感和信任,也为日常的营销工作奠定了良好的基础。
这就是我们可爱又可敬的王老师,在平凡的岗位上默默散发着夺目的光芒。