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时间:2014年7月3日;
地点:宁河支行营业大厅;
人物:甲——客户经理,赵宇;乙——转账客户;丙——大堂经理,刘晶;丁——高级柜员,王莉。
场景一:天空阴沉沉的,建行大厅里客户很多,员工们正在有条不紊的进行着日常工作。这时,客户乙匆匆推门而入。
甲:先生您好!请问您要办理什么业务?
乙:我想办理一笔转账业务。
甲:您要给对方转账多少钱呢?
乙:3500元。
甲:那好,请您拿着卡到自助设备给对方转账吧。
乙:可是我不会操作呀,小伙子你帮我操作一下可以吗?
甲:当然可以帮您了。
于是,甲和客户乙走到自助设备前开始进行转账业务操作,并攀谈起来。
乙:最近有一家交易现货黄金的公司经常给我打电话,我现在转钱市为了开个黄金交易账户玩一玩。
甲:原来您对贵金属交易比较有研究啊。
眼看就要提交转账业务了,这时甲问了客户一句。
甲:您认识对方吗?
乙:不认识。
甲便停下了手下的动作,开始详细的询问。
甲:您不认识对方给对方转账不安全,万一是诈骗,那您的钱就要损失了。还是先不要转账了。
乙:为什么?我都和对方说好了,我把钱打过去,他就可以帮我操作,能赚钱!
甲:您了解对方的业务是怎么个操作流程吗?
乙:暂时还不是太明白,她就是说用3500元开个户,里面的现货黄金交易是100倍杠杆, 3500元就可以当350000元用,里面最小买入量是0.1手黄金(100克)。
甲:那您了解现货黄金的交易方式和定价方式吗?
乙略显羞愧。
乙:呃……不太了解,不知道。(迟疑语气)
甲:据我了解,目前我们国内还没有现货黄金的定价权,如果有开办此类业务的公司多为地下黑庄,都是自己内部操作黄金价格的走势,起初可能会让你投入很少的资金然后让您越陷越深,直到无法自拔。您最好不要轻易相信他们。
乙:哦,这样啊,那我再考虑考虑,就先不转了,谢谢小伙子啊。
场景二:当日下午16点50左右,乌云密布,下起了雷阵雨,营业大厅里客户不多,客户乙披着雨衣又跑来了。
丙:您别着急,这是办什么业务呀?大雨天的,衣服都湿了。先给您纸擦擦。(递纸巾)
乙:谢谢!我要转账。(接过纸巾)
丙:好的,您给对方转多少钱呀?低于5万咱可以用自助设备,不用排队,很方便。
乙:3500。
丙:请您跟我来吧。您这个朋友肯定很着急吧,下雨呢,您就跑来转账。
乙:是的,我给孩子转账。
此时,客户乙的电话响起来,通过乙的神情与支支吾吾的对话,丙感觉事情不妙。待电话打完。
乙:这个怎么操作啊,您帮我转一下吧,没关系,我告诉你密码。(客户很容易透露个人信息)
丙:我们可以指导您操作,很简单,感觉您不是给孩子转账吧?是不是遇上什么事情了?现在电信诈骗可多了,您可一定要注意呀,钱转过去就回不来了。
此时,送走其他的客户的甲看到了这一幕。
甲:大哥,您这还是要给对方转账吗?
乙恼羞成怒。
乙:你们什么意思,上午就不让我转,我这大雨天的来了还不让我转,赔了是我的事儿,用不着你们管,赶紧给我转,要不投诉你们!
丙:大哥,您先消消火,这到底是怎么回事儿?来我们到里面去聊聊!
此时丙带着客户来到了贵宾室,并给客户倒了一杯水。两个人聊了聊上午的事情。
丙:大哥,并不是我们阻止您办理业务,您看,根据您说的,我们同事甲上午跟您说的话,您是不是也觉得挺有道理的?
乙不语,情绪平缓下来。
此时甲走了进来。
乙:其实我中午回去跟他们联系过,通过几次电话来着,我觉得没啥事儿,我就试试,不就3500块钱嘛,赔了也没事。回来我不会找你们麻烦的。
丙:大哥,钱是不多,但这钱也是咱们的辛苦钱,如此这样助长诈骗集团的气焰,会有更多的人上当吃亏的呀。而且现在很多诈骗公司通过不断打电话给客户洗脑,套路都是先给客户提供精准的买卖点让客户小有盈利,使客户信任并形成依赖思维严格按照分析师的操作指令下单,然后诱惑客户加大资金,甚至是家里的全部资金,说有送钱的大行情,比如每月一次非农(美国非农就业率)大行情,只要按照分析师的操作指令,资金翻倍不是梦等等。
乙略尴尬。
乙:对方说我如果不开户就会被公司辞退,我也是心肠软,看对方小姑娘太可怜了所以才给她转账的。
看着乙有点醒悟,甲趁热打铁。
甲:现在很多诈骗手段宣传现货黄金投资价值,安排众多托儿唱双簧欺骗客户呀。
乙:嗨,我就觉得也没多少钱,玩一玩。杠杆交易挺吸引人的。试试手,不买多了,而且看他们发的截图,收益都不错,想着挣点零花钱,嘿嘿。
甲:他们每天吹嘘如何高收益,并通过一些手段一对一给客户发送盈利的交易截图,这些超高收益的截图多半是模拟账户解脱或者是向部分盈利的客户索取的截图,以此吹嘘公司的分析师技术高超实力非凡,从不提及风险,有客户问起风险问题也以公司分析师实力强,把握风险精准来搪塞。
丙:而当客户加大资金后,分析师会让客户重仓或满仓操作,甚至不设止损或撤销止损,一个晚上亏损几万至几十万元的客户大有人在,无数人在分析师的反方向频繁做单指令下被爆仓倾家荡产了。
甲:还有些分析师诱骗客户账户和密码来代客操作,分析师拿到账户密码后就更改了密码不让客户查询交易情况,每天给客户发送盈利截图稳住客户,过不了多久就告诉客户爆仓了,等客户要回密码登陆查询后才发现被分析师恶意刷单,就是频繁做单高买低卖或低卖高买平仓赚取手续费和点差,直至爆仓!
乙幡然醒悟。
甲:亏损的客户开始都以为自己运气太差或者技术不好,一次次被分析师诱骗直至亏完才有所领悟!上网查询才得知无数人被骗损失惨重,被骗过程几乎一致。您还是不要给转账了!
经过甲、丙耐心且专业的劝阻,客户乙终于醒悟,断然决定再也不会接这个电话了。
乙:谢谢!谢谢!好心的小伙子、小姑娘!如果不是你们,我说不定上多大的当呢,都是我的无知和贪念才会差点中了他们的陷阱。你们真是负责任啊!建行真是一个为民所想的好银行,我以后要把钱都存到你们这里,我放心!
甲:这是我们应该做的!如果您要是对贵金属感兴趣的话,我们建行也开办了许多相关业务,来这些资料您看一下!
乙低头翻阅资料。
丙在一旁轻声解释。
丙:您放心,来我们建行理财,绝对是最佳的选择!再也不要轻信短信、电话的投机信息啦!
乙:恩!我会的,谢谢你们!
17点半了,天空仍是一片灰暗,雨依然很大,建行理财室却灯火通明,简简单单的一次转账业务却拉近了客户与建行员工的距离,真诚的交流让客户的心暖暖的!
场景三:几天后,一个阳光明媚的下午,甲在客户经理室为客户介绍业务,丙和丁在加钞。客户乙又来到了网点,看到丙,露出了满意的微笑。
乙:我是来找你们的,你先忙,我等会儿!
丙:唉,好的,您先坐会儿,我这边忙完马上过去!
丁:这位是哪个客户呀?
丙:就是上次下雨天来转账,差点陷入现货黄金诈骗案件的那个客户。
丁:哦,姐,你真厉害!又挖掘了一个忠实客户。
丙:只要对工作认真,对客户负责,就能让客户感受到来自建行的关怀,真情感动客户,还怕客户对咱们建行不忠实吗?
丁:听说那天他三番五次的无理要求,你和甲还耐心的劝导,真挺佩服你们的!
丙:所以说人家就又来了嘛!
丙做完手头的工作,看甲也忙完了,便一起走到正在翻看建行产品折页的乙身边。
乙:你们忙完啦,我今天特地来感谢你们的,也替我的家人感谢你们!
甲:您客气什么呀,这都是我们应该做的呀!
丙:对了,诈骗分子还骚扰您吗?
乙:恩,还给我打过电话,不过这回应该不会再打了。你说多气人,我说淋着雨给她们转账,但是被银行人拦截了,她还不信,说我逗她。
丙:哈哈,她们是骗人骗多啦。
乙:还说在银行做这种交易手续费很贵,百分之四十,当时我就揭穿他们了,跟你们学的,说的比较专业,这回肯定不会再想糊弄我啦!
甲:是的,呵呵,这回您看清楚他们了吧!
乙:恩,所以说,我得替我的家人感谢你们!对了,你们上次说的那个贵金属交易,我比较感兴趣。
丙:您说的是账户贵金属交易,和T+D双向交易吧?
乙:对,就是可以卖高买低的!
丙:哦,那个是T+D双向交易业务,您最好开贵金属双向交易先适应一下建行的操作环境吧,等您熟悉了之后再开T+D业务吧,您也认识我们了,到时候有不懂的直接过来,或者给我们打电话咨询都行!
乙:好!听你们的!我相信你们!
甲:有您这样的认可,我们以后会做的更好的!
话外音:在此提醒广大的客户不要再被口蜜腹剑的陌生人洗脑投资理财而诈骗,他们不是帮您赚钱而是要把您的钱骗到他们的口袋里,利用法律的缺失和隐蔽的诈骗手段让您有口难言!无数人因为被骗多年的积蓄,精神压力巨大且承受无尽的痛苦!这仅仅是一个实例,却又是多少人得到的惨痛教训?