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自1991年踏进建行大门的那天起,郑梅就以甘愿吃苦、乐于奉献的工作精神,在各个基层岗位上实现着自己的人生价值。她多次被评为分行十佳优秀会计主管,今年又梅开二度再次荣获总行级“百佳”委派营业主管称号。在河北支行举办的“身边的感动”员工故事会上,她的同事吕星仪用梅花五片花瓣的“味觉”“嗅觉”“听觉”、“视觉”和“触觉”感官关键词讲述了她的故事,让我们一起来听听。
味觉:说到味觉肯定离不开吃。记得有一次,还差两分钟就到中午十二点的时候,来了一位客户,要求办理三十多笔银行承兑汇票,因为单位离得远而且下午有事,希望能立刻办理尽快做完。郑姐和两个柜员留下来处理业务,等全部做完时已经快一点半了,郑姐托同事买来了麦当劳汉堡,三个人匆匆的吃了几口又继续了下午的工作。
营业终了前台柜员开始结账挑流水的时候,就会听见郑姐的声音:“发零食啦!”郑姐那里似乎有着发不完的各种零食:话梅、香辣牛肉干、巧克力,豆腐干、点心蛋糕饼干、小宝栗子.....这些有着各种味道的零食还真的挺管用,起码不至于让我们一直饿肚子到七八点。有时外汇口的同事忙起来,下班会很晚,郑姐会一直陪着她们,到了七八点如果还不能结束的话,她就会去买盒饭给大家吃。这些零食、快餐,或酸或甜,或辣或咸的味道,都让我们品出了郑姐对我们年轻员工的照顾与关怀。
嗅觉:这里的嗅觉,是说郑姐对客户辨识的灵敏度。去年冬天的一个上午,一位客户来前台询问开户手续,郑姐在与客户聊天中了解到,这位客户是北京铁路公安局天津公安处的工作人员,想在单位附近的几家大银行中选择一家开立基本户。获取客户开户意图后,郑姐积极与客户进行了深入的交流,原来该单位账户只是个下属子账户,无法进行独立核算。最近这个单位的上级主管部门要求他们对日常会计业务进行独立核算。郑姐帮客户进行了情况分析,并派专人全程跟随以最快的速度为客户开立两个基本户、两个专用户。通过与相关部门密切合作,还为该单位的警员分批次办理公务卡,做到人手一卡,共计1700余张。并同步办理了回单箱、结算卡、通存通兑、网上银行等资金结算产品的签约。账户开立成功后,北京铁路公安局天津公安处已将原工行存款4000余万元转入建行基本账户,资金运转流畅。
听觉:要说郑姐的听觉真的很好,还带领我们跟着也练出了好耳力。为什么这么说呢。作为营业主管,郑姐总是能及时准确的听到上级给的指示通知,然后及时准确的传达给我们。根据内部控制制度的要求,通过对支行不同会计岗位、不同业务种类进行分析,她重新制定和细化了岗位制度,并带领我们学习,调整了轮岗制度,严格了操作流程。她还组织柜员学习分析“五大问题库”、分行营运工作通报、稽核风险提示等文件揭示的问题,引导我们积极向上、规范操作的工作理念,将合规意识、质量管理贯彻落实到了每一个环节。对我们呢,郑姐也总是来倾听我们这些晚辈的想法,或是刚刚进入岗位的不适,或者工作压力大的小牢骚,甚至是生活方面的烦恼,我们都会说给她听,郑姐会像个大姐姐一样,帮我们排忧解难,出谋划策。
视觉:作为一个营业主管,郑姐做到了各个方面的仔细检查,从而进行风险把控。营业部的人都知道,郑姐通常是那个最早来,最晚走的,物品的合理摆放,用品的及时补给,各项安全检查,不光是这些看得见的,对于看不见的隐患和风险,她也是尽最大努力杜绝防范。郑姐依据支行制定的《会计稽核考核办法》等方案、制度,强化员工的执行力,要求我们养成良好的习惯。同时深入分析交易可能产生风险的原因,借鉴先进的好点子、好方法,做到对症下药,对小差错频发的柜员重点提醒和警示。
触觉:触觉就是指她对待工作的亲力亲为。多年的精耕细作的踏实工作,郑梅早就把建行的工作当成一份事业来经营。和郑梅工作过的人都有这样一种感触,她有强烈的敬业精神和乐于奉献的精神,处处起到模范带头作用。她在家庭与事业的选择当中,从来都是以事业为重。身为营业主管的她既是管理者,也是一线工作的实施者,她总是想着如何把业务做好,不出现任何疏漏。她的敬业精神时时刻刻感染着身边的同事,榜样的力量是无穷的,大家都相信,“郑姐”带出来的兵一定是最棒的!