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第一次见钱娟娟,她还只是一个坐在柜台里认认真真为客户办理业务,话不太多的“萌妹纸”。经过几番调动,她成为了西青海益国际中心支行的营业主管,于她来说,这是第一次。
作为综合网点的营业主管,她同时还肩负着账户管理员、清算打码的工作。
“娟姐,授权。”
“娟姐,账户能扫描了吗?”
“娟姐,邮箱里有个表你报一下。” ……无论何时,你总是能在营业大厅里看到她忙碌的身影,或是在与客户沟通,或是在帮助柜员解决问题,或是将手头的资料整理归档。在这种种繁琐的工作中,她以最快的速度适应并胜任了主管的工作,在主管生涯的第一个年头,就被评为分行十佳委派营业主管,这是对她工作成绩的最好证明。
作为一名年轻女性,她爱美爱时装爱高跟鞋;作为营业网点的中流砥柱,她必须得像个男人一样去战斗。这两个看似矛盾的特质在她身上得到了完美的统一:她踩着高跟鞋穿梭在各个柜台,健步如飞;她像拿名牌手袋一样优雅的提起装满单证和现金的款箱。
对柜员,该批评时她声色俱厉,却拦不住我们依然亲切的喊她“娟儿”,依然视她为可信可亲的姐姐;对客户,该拒绝时她绝不妥协,可是他们在遇到困难时依然想起“娟儿”,依然把各种难题交她处理。能干,讲原则,学习能力强,柜员和客户都信服她。因为信任,所以放心;因为佩服,所以尊重。
有一次,在她发脾气的时候,我们忍不住问她“在我印象中你可是连别人大声说话都会被吓到的样子,现在怎么这样?”她立马就笑了,说“是吗,我可一直都这样。”这个问题在我们不小心听到了她和“娟姐夫”的电话时豁然开朗。那温柔甜美的声音刺激着“单身汉”脆弱的神经,也使我们无限憧憬爱情。她确实“一直都这样”,只不过以不同的心境面对不同的环境,在各种身份转换中游刃有余。
钱娟娟只是建行女员工形象的一个缩影,穿上工装,她们是专业的柜员,干练的主管,统揽大局的负责人;脱下工装,她们是娇气的女儿,温柔的妻子,悉心顾家的妈妈。这样优雅的“女汉子”,是你,是我,是她,是建行的每一位女员工。