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为充分做好E化服务第一赛季的推广工作,近日,阳光人寿天津分公司结合总公司方案及客服节“关注客户体验、提升客户价值”的客服节主题,特别召开分公司本部市区营销队伍E化服务启动大会并对本次赛季的特色作了详细的介绍:此次活动从2014年6月——8月,历时三个月,以“低碳阳光行”为主题,通过电子函件、高级权限项目、业务员平台保全办理等E化项目,鼓励客户体验微信及官网平台,同时参与高级权限保全项目ipad幸运抽奖,为低碳行做好铺垫。
为让E化工作更接地气,分公司运营在第一赛季期间,重磅推出E化服务特色方案:亲办客户E化有奖,亲办客户只需关注官微、开通E服务初级或高级权限、在官网订阅电子信函或办理保全业务,则可享受精美礼品;续期则将E化话术纳入保全员催缴话术、重要考核指标、激励方案及在退信管理中加入回访开通平台服务环节,而保全员通过赛季进行“产量”比拼,即在赛季期间开通量前三名的保全员可获得精美礼品;另外,业务员移动柜面活动率达到100%的营业部,给予一定的物质奖励;最后是将E化考核纳入综合内勤年度考核,并在E化管理中,强化问题件回销、官网保全等日常业务必须通过E平台处理,以养成E化习惯,从而真正畅享E化的便捷。
启动会上,现场气氛十分热烈,营销伙伴跃跃欲试,想要尽快参与竞赛比拼。会后,一线的伙伴们纷纷来到柜面咨询,场面十分火爆,针对部分一线新人,柜员予以细心引导开通并送出精美礼品。“咱们阳光保险真是诚心地为客户着想,这样可以省去客户大量的时间和精力,我一定要让我的客户都来享受这一既省时又省力的服务!”一线伙伴蒋女士由衷的说道。
客户陈先生来柜面办理“保单还款”,因所住地点离公司较远,平时也没有时间办理,导致上半年的贷款利息已滚入本金计息,造成了一定的损失。在工作人员的介绍下,陈先生开通了E服务,无需填写任何纸质申请,只在网上轻轻点击,输入简单信息,即办理了保单还款项目,整个办理过程只耗费了不到5分钟。之前还对E服务的安全性感到怀疑的陈先生,在亲身体验了E服务还有手机校验码之后,频频夸赞E服务,好用、安全,确实是一个简单、便捷的服务平台。
如今,阳光人寿E化平台已经实现了“保单基本资料”、“服务人员”、“受益人信息”、“分红险红利”“万能账户查询”等八项保单信息查询功能,并且当客户升级为高级权限用户时,即可自助办理保单贷款、部分领取、生存金领取、满期金领取等重要保全项目,让客户足不出户即可畅享便捷服务,真正提高客户满意度。