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制图:焦若玉
北方网财经讯:近日,商务部发言人介绍,2013年中国网购规模已达1.85万亿元,超过美国成为世界第一。在高速发展的同时,网络零售行业也存在着欺诈、售卖假冒伪劣商品、滥用消费者个人隐私信息等问题。随着新《消费者权益保护法》的正式实施,消费者首次被赋予了“后悔权”,7日内可以无理由退换货。那么,新法实施三个多月以来,是否真的起到了立竿见影的效果呢?
退货还是难 电商实施新法力度有差异
新《消法》规定,网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外的商品,有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。然而,部分主流电商的实施情况却各有差异。
其中,淘宝规定服务性质的商品和个人闲置类商品不支持“7天无理由退货”;京东和当当网规定食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品均被排除在“7天无理由退货”适用范围之外;亚马逊规定正价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品不支持“7天无理由退货”;唯品会规定瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银都不计入“7天无理由退货”范围。
记者浏览常去的淘宝网店发现,不少网店直接在网页上标明“本店不支持7日内无理由退货”等类似语句,让消费者“知难而退”。网友“如慕如水”对记者讲述了一段亲身经历:她上月在一家标有此类语句的网店购买了一件价格为98元的女装,收到商品后第3天跟卖家协商退货。在交流中,卖家首先以事先已说明“本店不支持7日内无理由退货”为由拒绝退货;在网友提出新消法中的相应规定后,卖家表示可以更换商品,并补差价,但坚决不退。最终,“如慕如水”也没能完成“无理由退货”。
网店“钻空子” 全新商品标成二手卖
实际上,“7天无理由退货”新规影响的不仅仅是消费者,不少卖家也受到波及。一位淘宝三冠卖家对记者抱怨称,此前自己的店一直都承诺不喜欢、不合适可退货,但自从新规出台之后,店里每天都涌进很多人买完就退,生意受到了很大影响。
同时,也有卖家开始“钻空子”,规避“7天无理由退货”。记者咨询淘宝网客服得知,当淘宝判定卖家未履行“7天无理由退换货”政策,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚,但二手交易并不需要遵守这一规定。所以,有商家为逃避“7天无理由退换货”,将新品标注为二手商品进行销售。
律师:在操作层面可能面临实际问题
针对上述问题,专家表示,商家提出某种商品不适用“七日无理由退货”时,在不违反新《消法》相关规定的前提下,必须要提前明确告知消费者并得到消费者的确认,不能只在商品页面上标注几行字,然后就默认消费者已经认可此提示。
记者就“7天无理由退货”的相关问题咨询了律师,律师认为,“7天无理由退货”在现实操作中,可能会面临一些实际问题。首先,如何判定退货商品完好?买卖双方对此存在异议如何判别?其次,退货商品不完好时,到底是物流、卖家还是消费者的原因造成了商品不完好,容易引发争议也难判断。(记者焦若玉)
电商“不退”商品一览
淘宝
“七日无理由退货”适用范围除新《消法》规定的4类商品外,还默认不支持服务性质的商品和个人闲置类商品。
天猫
消费者在签收货物后7日内,在不影响二次销售的前提下,除了新《消法》规定的4类商品、39种小门类商品、定制类商品及天猫预售模式的商品,均可申请无理由退换货。其中,非包邮商品,卖家承担来回邮费;包邮商品,买家承担退货邮费。
苏宁易购
除了售价高于500元的钟表;奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品;虚拟商品、代金券、团购本地生活类商品,均可提供为期15天的无理由退货服务。
京东
对新规适用范围界定较为细致。新《消法》规定的4类商品;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;已拆开包装,无法保证退回商品完好的;奢侈品类商品均不支持无理由退货。如是私人原因退货,则要向买家征收运费。
易迅网
客户在签收之日起,只要承担退货运费,均可在7天之内享受无理由退货服务。
1号店
对新《消法》规定的4类商品、食品类商品、贵重类商品均不提供“七日无理由退货”服务。
亚马逊中国
根据商品品类不同,提供7天或30天无理由退货服务。其中,图书、影音、音乐可30天无理由退货,而软件和游戏,则仅提供“七日无理由退货”。正价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品、任何非亚马逊出售的商品及奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品均不支持“七日无理由退货”。
当当网
新《消法》规定的4类商品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品均被排除在“七日无理由退货”适用条件之外。
唯品会
新《消法》规定的4类商品;贴身用品、化妆品(经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外);食品、个人护理相关商品;瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银、黄金珠宝(除非质量问题)都不计入“七日无理由退货”范围。