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2014年4月18日下午,一位大娘到工商银行文明里支行办理业务,要求将3个定期一本通挂接到网上银行,并办理U盾业务。当柜员告知大娘定期一本通无法挂接网银后,大娘又要求将定期全部取出存入卡内,再办理网上银行及U盾业务。当时,大娘手里拿着30多万元定期存款和10万元国债,要求提前支取,柜员提示这样会有利息损失,大娘表示愿意承担,坚持办理。其间,大娘离开柜台接听电话,这一举动引起了现场授权、柜员、大堂经理、客户经理等多人的警觉,在网点人员的反复提示下,大娘仍没意识到被骗,并称通话对方是其儿子。鉴于情况特殊,网点一面以业务需核实为由拖延时间,一面劝说大娘联系家人,或由网点联系其家人,但大娘均不认可,坚称自己的钱自己做主,不需与任何人联系。钱是用于买房,必须取出后存入卡内汇走,其后又多次催促网点为其办理业务,无奈之下,网点将情况报告了上级支行并向公安机关报警。
为防止事态发生变化,网点采取各种方法稳定大娘情绪,直到警察到来后又积极配合警方做大娘的思想工作。最后,警察终于联系到大娘的子女,向其证明并无买房一事,在警察和银行工作人员再三劝导下,大娘才认识到这是一起电信诈骗,避免了一笔不小的经济损失。
大娘家人对工行这种认真负责的精神非常感动,几天后,其儿女向网点送来了一面“储户至上,贴心管家”的锦旗。