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基于买卖双方诚信的预付费卡,却让不少消费者伤了心。当他们拿着没有用完的健身娱乐卡、美容美发卡时,一些不法商家却携款“跑路”、人间“蒸发”。记者近日在深入调查此类消费投诉时了解到,越来越多市场人士呼吁对预付卡引入资金监管模式,有利于防患于未然。
商家闭店维权困难
天津市民楚女士日前向本报记者求助,反映她的孩子在本市信达广场的一家健身俱乐部办理了价值1980元的年卡,使用了才3个月,商家因故歇业,没想到等到今年8月新店开业,却是由另一家健身俱乐部经营。新店不接受老会员持卡消费,而老店负责人也不露面。本市其他同名连锁健身俱乐部表示自身属于加盟商家,没有义务接收该店的老会员。无独有偶,市民刘女士日前在体院北附近一家歌厅购买了一张预付卡,商家上月突然关门,很多消费者同样也找不到歌厅负责人。
记者深入调查了解到,商家销售预付卡后就失踪,这伎俩害苦了持卡人。尽管国家出台的《商业预付卡管理的意见》中明确规定了发卡人不得无偿占有卡内残值的限制举措,但是商家“跑路”后这些规定又该找谁去执行?据了解,本市工商管理部门近年来也多次出手开展预付卡市场规范治理行动,在办理注册许可、年检等工商业务时锁定侵权企业,挽回了许多消费者的损失。但是有些服务行业的入门门槛相对较低,人员流动性也很强,一些经营者还与执法部门玩“捉迷藏”,甚至恶意侵权、“圈钱跑路”,涉嫌诈骗行为。
资金监管大势所趋
尽管中消协以及市消协等维权人士多次提醒人们谨防预付卡消费陷阱,但是很多消费者仍抵挡不住商家促销预付卡的热情。连日来,记者暗访时发现多家商场、超市都在积极为即将到来的“金九银十”促销预付卡。一些购物中心还将餐饮、美容美发和娱乐生活的商家都联合起来发售“储值卡”,让小商家“搭顺风车”。许多社区附近的美容美发店,店员更是极力推销打折的预付卡。面对商家们信誓旦旦的保证,本市法律界、金融界和商业行业协会的多位人士呼吁,通过第三方资金监管的方式,突破商家信用缺失的局限,保护消费者资金的安全。他们认为,第三方监管预付卡的资金账户安全是卡内资金不直接打入商家账户,而是由第三方金融机构监管。一旦商家倒闭或者失踪,卡内资金则由监管机构直接归还消费者,最大可能地减少了商家“圈钱跑路”。