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中国网财经中心日前接到建行用户宁女士投诉称,因受建行客户经理的销售误导,其在中国建设银行的80万大额存款变成了理财产品,且已亏损逾30%。目前,包括宁女士在内的几名客户已委托北京市问天律师事务所律师张远忠,向中国建设银行及东北证券发出律师函,要求赔偿本金及利息损失。
张远忠律师在接受中国网财经中心记者采访时表示,吉林省白城市多名客户在建行白城市海明路支行(以下简称“海明支行”)工作人员的恶意欺骗下,购买了东北证券的券商集合计划——东北证券3号理财产品,并造成了超过30%的亏损。“建行海明支行在销售东北3号的过程中存在欺诈行为,东北3号的管理人东北证券公司及齐某(宁女士的丈夫,中国网财经注)的理财顾问海明支行理应对齐某承担侵权损害赔偿责任。”
而当中国网财经中心记者就此事采访建行时,建行总部的相关工作人员拒绝回应;海明支行的工作人员则表示此事需要和上级沟通后才能回复;经手此项业务的工作人员张娜也拒绝接受采访,仅表示这是其职务行为,不便多说。
律师函截图
用户称被忽悠:行长曾亲口承诺“随时可支取、能抗通胀”
宁女士告诉中国网财经中心记者,她是建行海明支行的老客户,家里的大部分存款储蓄也都存放在建行;因为存款业务,她与海明支行行长王某及客户经理张娜早就相识,2010年年初,她接到了张娜的电话,称有个存款业务很划算,可以考虑一下。
据宁女士透露,当她来到建行海明支行的营业厅时,张娜告诉宁女士,“建行推出了一个大额存款的业务,存半年就能获得6.5%的收益”。她当时颇为心动,但出于谨慎,还是多次追问:“到期能全额取出?我儿子结婚要用这笔钱,利息少点没关系,但是得能取,可不能有任何亏损。”而张娜当时曾十分肯定的告诉她:“你放心,这么长时间了,我什么时候骗过你。”
由此,2011年3月,宁女士便带着80万元现金来到建行海明支行办理这一业务,据宁女士介绍,她在办理业务需要签名时,曾再次询问张娜上述问题;而这次,行长王某和客户经理张娜当面向其保证:“你就放心签吧,没事,到时候肯定能取,还能抗通胀。”
宁女士向记者表示,出于对银行的信任,她没有仔细推敲文件内容便签字了。
6.5%年息无法兑现“大额存款”成东北证券3号
到了2011年10月,宁女士向张娜打听存款的情况,张娜此时却告诉了宁女士此前从未听过的名词:“东北3号”亏了!
宁女士当时就懵了:啥叫东北3号?经过张娜的解释,宁女士才知道自己办理的原来是“券商集合理财产品东北证券3号”,此时,她的80万本金已经亏了10多万。
据了解,东北证券3号是东北证券推出的混合型的集合计划(权益类资产:0-90%;固定收益类资产:5-75%;现金类资产:封闭期间不低于5%,开放期间不低于10%),属于集合资产管理计划中风险收益略低于股票型基金、高于固定收益类产品的投资品种,建行海明支行是东北证券3号的代理销售。
据宁女士透露,她曾当即表示要全额退款,但张娜却告诉她“过几天还会涨回来,亏损只是暂时的”。考虑到本金已经出现浮亏,宁女士最终并未支取。
到了2011年12月初,即约定的存款到期日,宁女士再次来到建行海明支行要求全额退款,遇见了冯女士、王女士等其他多名办理过“大额存款”的客户也在找建行退款。
经过沟通,宁女士发现自己并非个例,还存在多名苦主也受到建行误导,在毫不知情的情况下购买了“东北证券3号”,现在均出现了亏损。而当时建行海明支行向这批苦主推销时的口吻都是一致的:这项业务是大额存款,年利息可达6.5%,没有任何风险。绝口未提理财产品。
做农副产品生意的王女士告诉记者,自己是在2010年11月和老公一起带了25万去建行办存款,那时恰好一笔货品的回款到了,暂时也不需要用钱,便打算办成1年的定期存款。当时在海明支行营业厅里,包括张娜在内的3个客户经理一并将她团团围住,热情的向她介绍着“存款业务”。
王女士因为在第二年秋季需要资金收购产品,特意询问了是否能到期无亏损退款。在“绝无任何风险”的承诺下,便将20万办成了所谓的“大额存款”,“谁成想变成东北3号了,我没有买过基金、证券,对理财一窍不通,我只是稳稳当当的做生意。我到50岁了,从来没受过这种骗。”王女士提起来便觉得委屈。
建行坚持没错客户损失惨重
宁女士及多名苦主就此开始维权之路。
当时信誓旦旦承诺绝无风险的张娜已表示“没有办法”,宁女士等人便直接找到了建行白城市总行,总行一位客户经理告诉宁女士,现在资金不在总行,无法解决。
随后宁女士等人找到中国银监会白城监管分局反映情况,但是回复并不如意。
此时,建行的态度也强硬起来。在交涉中,白城建行总行行长坚持声称,银行没有做错,没有权利找当事员工对质。客户经理张娜也一反此前的热情,反过来指宁女士等人是签了风险评估的,意为知道这是理财产品。“你们不看风险提示,怨不着我们。”
建行的蓄意欺骗让宁女士等人极为气愤,王女士告诉记者,自己有老花眼,当时办理业务时几个客户经理拿着文件让她签名,一边亲热的叫着“嫂子”一边说着“银行不会骗你钱”,王女士没有细看文件,就直接签字了。
目前宁女士的80万还未赎回。截止截至2012年5月8日,东北证券3号集合计划每份净值0.754元,宁女士亏损24万余元。儿子的买房计划因此受阻。宁女士的儿子在2011年底已经看好了房子并交了5万定金,但剩余首付款项都被套在了东北证券3号里。
而王女士因为急于还债,在亏损了7、8万的情况下,2011年11月便将存款取出用以填补30万的缺口。王女士提起此事语调便激动起来,“实在没办法,去年11月份我等着钱还债,人家一天好几个电话,这都是有长期生意往来的,不能不还。”
与此同时,宁女士告诉记者,去年办理过宁女士业务的海明支行行长王林因为期间业绩出色现在已经提升至白城市建行总行,张娜则是建行海明支行的“一季度业务骨干”。
目前,宁女士和丈夫齐先生已经委托北京市问天律师事务所张远忠律师索讨权益,要求建行赔偿本金及在此期间的利息损失,而律师事务所出具的律师函称“东北证券公司与建行海明支行对齐某的损失承担连带赔偿责任”,“建行海明支行还因违规销售应受到相应的行政处罚。”
张远忠律师告诉记者,4月下旬已经向建行海明支行发过律师函,但是没有回应。5月10日,再次向建行海明支行、建行总部及东北证券发出三封律师函,如果还是没有回应将考虑将进一步的起诉。
最新进展:建行暂无人回应多名苦主写投诉信讨说法
中国网财经中心记者就此事采访银行方面的相关人士,建行总部无人回应;海明支行工作人员表示此事需要和上级沟通后才能回复,但是截止发稿前无人与记者联系;从头到尾经手此项业务的工作人员张娜拒绝接受采访,只表示这是日常职务行为,不便多说。
同时,记者收到张远忠律师消息,除了宁女士之外,其他三位苦主也向张律师发来投诉信,一起向建行讨要说法(下图为另外三位受害人的受骗情况说明信)。
投诉信一
投诉信二