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北方网消息:尽管小灵通的短信攻势还没有大面积打响,但为避免手机短信中存在的问题重演,昨天,中国网通天津通信公司联合20家合作SP成立了短信联盟,同时承诺诚信经营。
据介绍,小灵通短信业务诚信活动将分三个阶段开展。第一阶段为诚信承诺。根据天津市通信管理局的相关规定,小灵通短信SP运营商做出以下几点承诺:无捆绑计费,无私自群发,7*24小时客户服务,限时解决客户的咨询、投诉问题,由于SP处理延时所产生的费用双倍返还。第二阶段:业务试用。初期提供部分业务48小时免费试用,在订制业务后48小时内退订不计费。第三阶段:规范发展。通过倡导诚信服务,带动其他SP商加入到诚信服务的行列,配合国家规范SP市场的相关政策。
为保证及时处理客户投诉,天津通信要求合作SP在接到投诉后2个小时内给客户以初次答复,48小时内对客户投诉问题进行处理并向客户反馈。
目前,天津通信小灵通用户已经突破了100万。被称为“灵机E动”的小灵通短信自4月20日试用以来,其短信用户已达20万。