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有关密码设置
问:什么是登录密码和支付密码?
答:登录密码就是客户在登录个人网上银行时使用的密码;支付密码是客户在网上银行办理卡账户间资金转账以及B2C在线支付时输入的密码。初始登录密码和支付密码相同。客户登录系统后可自行对登录密码、支付密码进行修改,登录密码与支付密码可以一样,也可以不一样。
银行建议客户将网上银行的登录密码和支付密码设置为与客户在柜台或ATM机、自助银行、电话银行等场所使用的密码不一致,这样将使客户的账户资金更为安全。
消除电脑记忆
问:如何消除记忆在Internet Ex-plorer(浏览器)中的卡号和密码?
答:打开IE,在菜单中选择工具Internet选项“内容”标签个人信息中的“自动完成”按钮。在“自动完成设置”窗口中将“表单上的用户名和密码”前的复选框取消并按“确定”后,则IE以后就不会记录所输入的注册卡号和登录密码。若要清除已经记录的注册卡号,则按“清除表单”按钮,若要清除已经记录的密码,则按“清除密码”按钮。
网上转账
问:什么是工商银行网上银行的对外转账功能?
答:客户若开通了网上银行对外转账功能,则可以通过网上银行向他人账号进行转账,并可进行代缴学费,个人汇款和B2C网上购物等网上交易;如没有开通网上银行对外转账功能,则客户只能在自己名下的注册账户间进行转账,而不能通过网上银行对外支付,但缴费通业务则不受此限制。
客户可以在初次注册网上银行时,选择是否开通对外转账功能,也可以到当地任一间工行储蓄所办理网上银行对外转账功能的开通或取消手续。
对外转账功能一旦开通,所有注册卡都可以对外支付;一旦取消,所有注册卡都不能对外支付。
处理申请提示
问:申请个人银行用户时,提示“密码错误”、“系统校验未通过”怎么办?遗忘登录名怎么办?
答:使用储蓄账户申请时,请注意需填入的密码应为存折密码(柜台取款时的密码);而信用卡的有效期输入错误也会造成系统校验未通过,请注意填写。在确认以上输入均无误时仍然提示“密码错误”,请至柜台修改密码(信用卡用户可至ATM机上修改密码)。
遗忘网银登录名的客户必须持本人身份证、申请网银用户的存折(或信用卡)到银行柜台查询,银行将按客户预留的email地址将登录名发给客户或直接告诉(或电话通知)客户。