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“乐华”投诉骤然增多
近一段时间以来,天津日报连续接到读者反映的有关“乐华”彩电坏了无人管维修的情况,“乐华”彩电投诉的骤然增多,引起了记者的疑惑,便与有关部门进行联系了解情况。
据河东区消费者协会及市消费者协会工作人员介绍,从今年8月中旬开始,消协就陆续接到有关“乐华”彩电找不到人维修的投诉。开始他们还详细询问了解情况,随着消费者接二连三地前来投诉,消协的工作人员忙都忙不过来,只好将前来投诉的消费者的姓名和通讯联系方式记录一下,以便一有信息及时通知。据粗略统计,目前到天津日报及消协、销售单位投诉“乐华”彩电坏了无人修的情况已有近百起。这些消费者的反映大致有三种情况:其一、维修人员将电视拉到维修部后,人去楼空,再也联系不上;其二、电视机出现严重质量问题,无声无像,无人管维修;其三、不能正常接收使用,无人管维修等情况。一时间,天津日报记者、消费者协会及众多消费者纷纷通过各种渠道寻找“乐华”公司的人。
天津办事处悄然撤离
8月下旬,河东区消协曾找到乐华公司驻天津办事处的经理,向其反映消费者投诉的情况,该办事处一名姓蔡的经理当即表示,要积极协调给消费者进行维修。但一星期后(9月初),消协的工作人员再给该办事处经理打电话(及蔡的手机)联系,发现已经没人接听。经调查,该办事处已撤离原地址,再也联系不上。记者于9月26日到原“乐华”驻津办事处寻找其工作人员,邻居告之,早已搬走不知去向。
这期间,河东区消费者协会曾找到“乐华”在天津的维修代理,该维修部负责人称,由于乐华公司没付给他们维修费,工人发不了工资,全都辞职了,所以他们无法再接收“乐华”彩电的维修业务。
“乐华”总部避而不见
自9月初开始,消协的工作人员、天津日报记者及部分消费者和销售单位,几乎每天都给广州市乐华电子销售公司总部打电话联系,但一直没有明确答复。该公司告诉天津有关方面,此事已派该公司的杨总处理,并提供了杨总的手机电话。9月10日终于与杨总联系上,杨称:他现正在北京,待把北京的事处理完后,就到天津来。这一消息,让众多消费者如遇救命草。盼着这位杨总能尽快到天津来解决问题。可等了一个月,天津方面也未见杨总的身影,也没有杨总的音信。这期间,许多消费者因没有电视看,而错过了收看“十一”精彩的电视节目。有的消费者十分气愤,有的指责消协的工作人员办事效率太低。而迟迟盼不到的杨总,一看是从天津方面打来的电话,就再也不接听了。
10月11日,在用固定电话给杨总打电话多次不接的情况下,消协工作人员用手机给其打电话,终于接听,但他很不耐烦地谎称:天津方面的问题已经落实。他现在正在广西出差,有什么事找总部解决,他也解决不了。而消协工作人员将电话打到总部,他们不是将电话转到销售部门(根本不管此事),就是还让找杨总。“乐华”就这样互相推托。
据天津市消费者协会介绍,他们也曾就此事多次与广东乐华公司进行联系,但“乐华”迟迟不给答复。目前,市消费者协会的工作人员仍积极与广东有关方面进行联系,争取给消费者一个解决问题的办法,一旦有解决问题的消息,将及时通知消费者。
据悉,由于乐华彩电售后服务无人管,目前天津市一些经销乐华彩电的商场已将该品牌的电视撤下柜台不再销售,以免给更多的消费者造成麻烦。