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消费者对邮购的投诉近年一直居高不下,平均每年高达400多件,严重侵害消费者的合法权益。据北京市消费者协会最新统计,今年一月消费者对邮购的投诉高达32件,在各类投诉中名列前茅。
从今年受理消费者的投诉案例分析看,主要问题出在广告不实和“信箱”诱骗。很多消费者看了报刊上的广告后汇款邮购商品,结果收到的实物与广告宣传相差甚远,有的甚至是假冒伪劣商品。一些不法经销商设置“信箱”后刊登广告,让消费者把钱款汇到该信箱。由于没有地址,消费者发现问题也无法查找责任人。
如何保证邮购的服务质量,保护消费者的合法权益?市消协有关负责人认为应该从广告发布和信箱审批两方面加强管理,根据有关法规,广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。消协建议有关部门加强对媒体广告市场的监督和管理力度;另一方面,消费者如果找不到广告主索赔,有关部门应支持消费者向广告经营者或广告发布者索赔。此外,“信箱”的管理也急需加强。市消协同时提醒消费者,在购物汇款前,应预先向当地有关部门咨询,了解其服务信誉,减少上当受骗。