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日前,笔者从北京市消费者协会了解到,2001年度共受理消费者投诉15207件,比上年增加0.6%,解决率为97.09%,为消费者挽回经济损失16831041元。从受理消费者的投诉看,商品房、家电、医疗、手机、出国留学中介等,已成为京城广大消费者的投诉热点。
商品房问题多
当前,购买商品房已成为广大消费者安居的一大选择。可是,一些商品房经营者在售房过程中,为了牟取不正当的利益,公然违反国家法律法规和“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场交易原则,坑害消费者,商品房投诉呈逐年上升趋势。主要存在以下问题:
———五证不全,非法售房。消费者购房后数年拿不到房产证,严重损害了消费者的合法权益。
——虚假宣传,误导消费。一些商品房的经营者在房屋销售之初,通过广告宣传及承诺等方式欺骗和误导消费者,可当消费者入住后才发现实际情况和承诺相差很远。
——面积短缺、盘剥渔利。个别房地产经营者夸大建筑面积,坑害消费者。更有甚者,竟把其办公房、出租房、营业房及地下停车场的面积全部分摊到业主头上。
———价高质次,设施伪劣。购房时,商品房经营者称住房质量和生活设施都是一流的,可当消费者入住后,才发现房屋逐渐出现顶棚漏水,墙皮脱落,地基不实,水管、暖气劣质等问题。
———管理混乱,服务低劣。一些物业公司管理不规范,物业收费不透明,对业主百般刁难,令业主苦不堪言。
民办校误人子弟
如今,人们的求知欲望越来越强烈,一些人选择了到民办高校深造。但是,一些民办高校惟利是图,采取虚假和夸大的宣传方式,误导和欺骗消费者,引起不少纠纷。
———夸大办学能力,误人子弟。将普通教工授课夸大为“聘请经验丰富的教授执教”,将很一般的教学环境称为“封闭式管理,开放式教学,拥有现代化教学设施”。
———办学条件简陋,盲目招生。谎称教学设备精良,学生毕业后将成为复合实用型中高级人才。其实,学校连最起码的教学场所和师资力量都没有。
———招生计划不足,动员转学。一些学校因实际招生人数远远低于学校的计划招生人数,导致有的专业开不了课,便动员学生转到其它专业学习。
医疗纠纷成热点
目前,一些医院和医护人员在经济利益的驱动下,忽视职业道德,医术差,乱收费,态度恶劣,屡屡发生误诊、误治,甚至致人死亡,使医院与病人、家属之间的纠纷日益突出,成为患者和家属投诉的热点之一。
———治病马虎,留下异物。在为患者治病过程中,有些医生极不负责,马马虎虎,给患者体内留下异物,有的甚至造成患者脑瘫。
———看病欺诈,耽误治疗。个别医生为牟取经济利益,将为患者治病视为儿戏,谎报病情,欺骗患者,使之蒙受经济损失。
———价格虚标,收费混乱。不少医院收费混乱,公布的价目表与实际收费不符,甚至擅自提高收费标准。
买手机雾里看花
个别经营者和生产者不择手段地将质量差的手机和水货手机充斥市场,一旦有了质量问题,商家和厂家相互推诿扯皮,作出的承诺也不兑现,引发大量投诉。
———质量差,退换无保证。最常见的是大多数消费者在购机的一个月内,往往无法开机或自动关机;收不到信息或断线;显示屏不显示或外壳破裂;按键失控或无振铃等,而要求退货时又很难。
———互相推诿,谁也不解决。手机出现质量问题,商家和厂家互相推诿、扯皮,谁也不主动为消费者排忧解难。
———假货多,权益受侵害。据某品牌手机的代理商反映,消协转给他们的消费者投诉中,假货和水货手机占68%。
———承诺虚,兑现难落实。有不少商家出于市场竞争的需要自定了“三包”规定,有的也作出了承诺,而一旦手机有了质量问题,却不能兑现承诺。出租车暗算乘客
少数出租车司机利用外地游客不熟悉北京的弱点,为达到多挣钱的目的,采取不正当的手段坑害游客,造成不良影响。
———绕道多行驶,宰客没商量。由于乘客不熟悉线路,司机往往采取绕路的手段坑害消费者。更恶劣的是,有的出租车司机专门“宰”外国游客,造成极坏的国际影响。
———无故打乘客,职业道德差。个别出租车司机在乘客提意见时,不但不虚心听取,还动手殴打乘客。
———黑车很猖狂,挣钱心太黑。每当傍晚,一些黑车像幽灵似地出现在火车站、长途汽车站附近,向旅客漫天要价。
———计价器做假,赚取不义财。一些出租司机挖空心思在计价器上搞鬼,企图赚取不义之财。
自费留学有陷阱
近年来,国内掀起了一股自费出国留学的热潮,已成为京城消费的热点之一。但由于当前自费出国留学中介服务机构非法的较多,使一些不明真相的消费者上当受骗,这不仅给家庭造成了经济损失,而且给留学人员带来身心上的伤害。
——介绍不实,弄虚作假。为引诱留学人员,往往夸大其辞,弄虚作假,不如实介绍外国学校的现状和教学设施,使留学人员大为失望,有的被迫中止学习而回国。
———无力办证,耽误入学。根本不具备出国办证的条件和能力,为了招来留学人员往往掩盖其真相,使留学人员花了不少钱,却迟迟上不了学。
———空手套白狼,骗取钱财。有的留学机构根本没有经营独立核算,却打出留学中介的招牌,骗到钱后便人去楼空、逃之夭夭。
经营场所藏隐患
如今,大小商店和服务业的经营场所都进行了不同程度的改造和装潢,极大地方便了消费者,但同时也增加了安全隐患,如顾客被烫伤、摔伤和砸伤,甚至有的造成终身残疾等人身伤害事故。
———设施藏隐患,处处难防范。一些经营场所的电梯、娱乐室、浴池等一些公共设施存在不同程度的隐患,事故时有发生。
———场所无警示,顾客屡遭殃。一些商场和饭店装潢十分豪华,落地玻璃似明镜,地面楼道十分光滑,但却不设置任何安全警示标志,造成顾客撞碎玻璃门、被玻璃扎伤或滑倒摔伤。
———服务欠周到,酿成大祸害。在一些服务行业中,由于服务员服务不周到,如服务场所灯光昏暗,又无服务员作引导,使顾客摔伤。
家电“三包”不落实
一些厂家和经营者无视消费者的利益,把关不严,使一些不合格的家用电器流入市场,当家用电器有了质量问题时,商家和厂家不履行“三包”规定,使消费者的权益得不到保证,投诉大幅度上升。
———电器质量差,故障频发生。生产厂家不重视产品质量,致使电器产品频频发生故障,甚至有的电器发生自燃和爆炸。
———“三包”不落实,退换无保证。一些经营者不履行国家关于家用电器“三包”的规定,加之消费者对“三包”条款不熟悉,其合法权益经常受到侵害。
———修理技术差,越修越糟糕。不少家电修理部的技术人员修理技能差,往往越修越坏,甚至把好端端的零配件损坏。
———厂家、商家推诿,久拖不解决。每当商品出现质量问题后,厂家和商家不是积极地为消费者排忧解难,而是互相推诿,常常使问题得不到解决,少则拖几个月,多则拖几年。
民航服务欠周到
眼下,乘坐民航客机的人越来越多。可是民航在管理上不适应市场经济发展的需要,经营思想和作风滞后,不尊重和善待消费者,引发了不少消费纠纷。
———擅自变日期,经济损失重。一些售票部门工作人员极不负责,未经乘客同意,擅自变更乘机日期,给乘客造成经济损失。
———行李托半途,往返难提取。一些航空货运部门不履行职责,行李托运出差错,给乘客造成了不必要的麻烦和经济损失。
———飞行改航线,乘客误时间。少数航空公司随意变更飞行航线和时间,给乘客带来了很多麻烦和不便。
化妆品难保安全
一些化妆品生产厂家和经销商采取不正当的促销手段,夸大产品的作用,甚至非法产销产品,造成对消费者的人身伤害。
——虚假宣传,误导消费。有些化妆品生产企业利用广告和宣传品进行引人误解的虚假宣传,使消费者使用其产品后,脸部严重过敏,无法上班,一度影响了工作。
——盲目推介,造成伤害。目前,市场上化妆品种类繁多,有些经营者根本不了解消费者的皮肤状况,盲目推介化妆品,使消费者的皮肤红肿、疼痛、刺痒,甚至溃烂。
——无证生产,无照经营。有少数生产者和经营者非法产销“三无”产品,使消费者的皮肤受到伤害。