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“十一”黄金周期间,四川旅游接待人次和旅游收入稳中有升,旅游市场秩序良好,没有发生重大安全事故和重大旅游投诉,旅游内容和出游方式呈现多元化趋势,游客普遍感到旅游舒适度好于前几个黄金周。但期间也存在乱收费、欺诈游客等现象,四川省旅游局表示将对此采取措施,加以改进。
黄金周期间,四川共接待旅游者580万人次,实现旅游总收入13亿元,全省74件投诉已结案67件。据介绍,“十一”旅游黄金周已经安全、有序地度过,但也还存在以下一些问题:旅行社运行仍有不规范行为。个别旅行社和导游擅自改变游览行程和漏游景点,少数团队同一标准不同价格,一些导游擅自增加购物次数和时间,个别旅行社因团款纠纷而造成游客滞留等问题,虽节前反复强调,但仍有发生。
旅游车辆和驾驶员的管理不尽如人意。个别车辆状况不符合标准,以致旅游团队不能顺畅抵达目的地;一些司机不服从团队的安排,擅自增加停车点,甚至对不下车购物的游客恶语中伤并拖延行程。
黄金周假期游客较多,带来了较好的社会效益和经济效益,但个别景区在对增收和服务游客的关系上认识不是很清楚,出现了一些乱收费现象。
旅游大环境还有待进一步改善。由于综合协调和落实不够,一些旅游线路和景区仍存在质量事故隐患,个别路段和所经城镇堵车也较为严重,个别经营单位和从业人员还有欺客宰客行为。
四川省旅游局表示,针对以上问题,将进一步加强对旅行社的管理力度,建章立制,严管重罚,督促其规范运作。敦促景区加强管理提升旅游整体形象,地方政府强化落实旅游市场综合治理机制,特别是涉及到旅游安全的道路、交管、车辆、司机、导游、旅游行程等方面的问题,共同营造旅游大环境。