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近一段时间,记者连续报道了有关福建省摩托罗拉V998/8088两款手机因质量问题在福建被质疑的稿件,引起了社会舆论的广泛关注,同时也引起了摩托罗拉(中国)电子有限公司的重视。日前,该公司针对这一问题,在福州已着手进行了以下工作:
首先,在上周,摩托罗拉公司已调配了足够的配件给相关的服务代理,如福建蜂星电讯设备有限公司,并承诺在5天内将所有待修手机全部修好。到目前为止,对于有问题的手机,摩托罗拉的售后服务部门已本着对消费者负责,让消费者满意的原则,积极、快速地为消费者解决了问题。
此外,7月21日和22日,摩托罗拉公司还在福州的保修中心—福建蜂星电讯设备有限公司进行了为期两天的大型售后服务活动,向广大消费者,特别是手机用户介绍手机的使用、保养知识、真假电池/水货的鉴定知识,同时还包括针对摩托罗拉手机用户进行的优惠服务活动。
另外,从8月2日开始,摩托罗拉还将在全国各主要城市开展为期一周的免费维修服务活动,为消费者解决问题。而摩托罗拉全质量服务中心也将由北京逐渐发展到全国各大城市,到今年10月底,全质量服务中心的数量将达到14家,从而为消费者提供更加快速、直接的服务。
由于摩托罗拉公司部分产品质量产生的问题而给消费者带来的不便,摩托罗拉公司对此向广大消费者表示诚挚的歉意!
该公司同时表示,积极主动服务消费者是摩托罗拉一贯的立场。自进入中国市场以来,摩托罗拉一直在努力为消费者开发出更多更好产品的同时,积极与经销商、运营商及授权维修代理商合作,不断推出新的服务举措,扩大和完善售后服务网络,让广大摩托罗拉手机消费者都能享受到“完全满意”的售后服务。经过在中国近20年的努力发展,摩托罗拉已经建立起在国际、国内领先的产品质量管理和客户服务支持体系。摩托罗拉各级授权维修站点已经发展到近500家,从而建立起中国移动通信领域网络最庞大、管理最完善、覆盖面最广和技术力量最雄厚的先进售后服务体系,在手机维修和售后服务及技术支持方面进入了一个全新的境界。(倪海青)