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一些群众连日围挤在福州湖东路摩托罗拉的蜂星电讯(福建)维修中心,接二连三的摩托罗拉手机故障问题,已经让福建的消费者失去了耐心与信心,而摩托罗拉方面反应的低调与冷漠,更是让消费者愤怒。
7月24日上午,记者来到此维修中心,目睹了数以百计的人前来修机、交涉售后服务的“盛况”。刚来维修的一消费者自我解嘲道:“今天是星期二,怎么这里跟医院门诊似的?维修还得排长龙”。得知记者的到来,许多人围了上来,一边掏出手机,一边争先恐后向记者抱怨自己的遭遇与不满。
郑庆淘是今年4月30日买的摩托罗拉V998手机一部,到今天他已经换了同型号的三部手机,可是问题还是一而再、再而三地发生。郑庆淘递给记者的手机发票上清晰地印着:“配件齐全,质量完好,有质量问题,15日内凭发票、外包装、质量检验报告,予以换新机。”郑庆淘说,他买手机还未到半个月,就发生显示屏不能显示的问题,凭着发票规定他换了一部手机。同样的问题紧接着又出现了,他又换了一部手机,到了第三部手机,好了一阵子,可好景不长,问题依然难以避免,他只好拿着它来维修了。郑庆淘无奈地说:“我真是对摩托罗拉失去信心了,可花了几千元的心血钱,总不能扔了吧?”
不仅是摩托罗拉V998型号,反映摩托罗拉V8088手机问题的消费者也不少。消费者李先生说,他在今年4月买的V8088手机一部,没过多久发现液晶显示屏上字幕不能完全显示,打出的电话号码只能部分显示,后来索性完全不能显示,整个屏幕黑黑的,时常还会出现自动关机、不能接听等诸多障碍。李先生苦笑道:“已经记不起这是第几次维修了。”
记者调查了解到,消费者反映的绝大多数是摩托罗拉V998与摩托罗拉V8088两款手机的质量问题,多数是去年、今年购买的手机,集中反映的问题是:液晶显示屏黑屏、不清、乱码等;通话有杂音或间断、无法正常接听电话;自动关机,故障频率高。
据说,5月份时已经有许多消费者反映手机存在问题,可是摩托罗拉公司对此没有反应,市场上可能存在问题的手机依然还在不断地销售。记者在蜂星维修中心呆了一上午,来来往往不下百人前来维修、反映问题。一消费者对记者说:“这还是人们正常上班时间,你要是周末来,那才是人山人海呢。”在场的消费者向记者反映,这段时间这里一直是人满为患,有的顾客来了好几回,也没等上修理。消费者曾多次反映能否增加些维修人员,但一直也没有得到有效回应与解决。