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今年“双十一”期间,多家在线旅游网站纷纷加入抢客大战,然而,记者了解到,目前在线旅游市场存在不少虚假宣传、无资质揽客等问题,昨日,携程旅行网等在线旅游机构提醒消费者,网购旅游产品需警惕多种消费陷阱。
无资质揽客
如今,网络、微信、QQ群甚至一些APP上充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息,对旅游者的财产和人身安全存在隐患。为此,旅游机构提醒,资质、合同是维护旅游权益的根本保障。对于在线旅游平台上代理供应商的产品,要注意鉴别接待社资质,出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。促销玩“猫腻”
“双十一”期间,很多店家推出“全年最低”、“抢购”等活动,看似优惠力度大,但先提价再打折、服务不兑现等象时有发生。携程旅行网相关人士提醒消费者,“双十一”想要买到价廉物美的旅游产品,需要消费者选择旅游产品多方比较,确定行程是否真优惠。
游客投诉无门
网购旅游产品,出了问题消费者找谁?平台应该承担什么责任?携程旅行网相关负责人表示,如果消费者网购时权益受到损害,无法与商家和平台解决问题,可请求消费者协会调解,也可以向物价、工商、技监部门等部门申诉。
凌晨抢购“一场空”
“双十一”期间,“99国内游”、“999出境游”等旅游产品吸引消费者半夜“蹲点”。业内人士表示,“双十一”促销产品和正价产品在售卖模式、售后保障方面可能存在“区别对待”。一些电商平台在支付定金后需要补缴尾款,消费者需要注意尾款支付的时限,超时支付很可能导致订购失败,且定金不退。
不可控因素未成行
如因出现不可控因素游客无法出行或目的地不适宜出行的情况,行程取消的损失究竟谁来承担?旅游机构相关人士表示,网购在线旅游产品前,双方需把各自的责任和义务写清楚,在符合规定的范围内对取消办法进行约定。