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8月12日晚11时20分左右,天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。截至16日19时,事故已致112人遇难。事发后,泰康人寿紧急启动应急预案,成立了以总裁挂帅的应急事件处理领导小组,推出六项服务承诺,开通理赔绿色通道,增设24小时专门的报案电话,简化理赔手续,提供慰问关怀服务。总公司理赔专家第一时间赶赴现场指导理赔工作,分公司紧急抽调29人,组成6个小组,赶往事故现场、医院排查客户,开展理赔服务。
通过95522向天津14万客户发送特别慰问短信,向滨海新区近万名客户进行电话关怀回访服务。发动代理人和续期收费人员进行回访和慰问,寻找公司客户。截至目前,已完成了3名客户的理赔工作,公司已经对出险三位客户进行了赔付。同时我公司对此次事故中受伤客户进行了探视慰问。
客户张先生在爆炸中胸部受伤,当日就做了开胸手术,公司了解情况后第一时间进行了探望,并于15日完成了首例10000元保险金给付。客户张女士在爆炸案中头部受伤,住院治疗,公司领导亲至医院探视,为客户送上10000元赔款。通过95522回访得知宁河县客户徐女士在爆炸中脚部扎伤,经医院处理后回家休养,公司迅速安排理赔人员上门完成了赔付。
为了响应政府和监管号召,公司组织各部门各机构积极献血,50名投入志愿者队伍,东丽支公司组织25名志愿者购买大量物品,慰问安置群众。
灾难无情,泰康有爱。公司积极响应政府部门和监管的要求,调动总分公司资源,启动理赔应急工作机制,建立24小时值班制度,主动联系客户,做好出险客户的施救和援救工作,给予受伤的群众更多人文关怀和支持。泰康人寿以高度的社会责任感切实履行保险责任,为8.12遇险客户提供更多的服务支持。