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一、赔案回放:
2014年12月15日早上7点50分,由杨某驾驶我公司承保的津MN1982号汽车在天津市河北区革新道产院附近因观察不周与骑自行车的陈某相撞,并造成陈某受伤,交警对事故现场勘查后认定杨某全责。杨某发生事故以后第一时间向我司报案,我司理赔查勘定损员立即与客户联系,并在20分钟内赶到现场,经过仔细勘查现场,搜集了相关的车辆及驾驶员信息,对当事人调查及询问后,认为此次事故责任明确,人员伤势较轻,符合我公司“小额人伤快处”方案。在处理整个案件过程中,双方当事人积极配合我司查勘员工作,在对伤者陈某的受伤部位拍照取证,征求交警同意后,查勘员利用我司的“小额人伤快处”方式与双方耐心调节和协商,最终伤者陈某对调解结果满意,此案件以1041元定损价格达成赔付协议,在交强险限额内进行赔付,并于24小时内顺利结案。此案件处理过程中,客户给予我司查勘员高度评价,并对大地保险推行的理赔服务满意,表示明年会继续支持大地保险的业务发展,同时会让自己的亲戚朋友也投保,享受更好的车险理赔服务。
二、案件特点:
特色人伤快处方案,提高理赔便捷服务
本案虽然涉案金额不大,但涉及到人员受伤,客户遇到这种情况都会感觉头痛和麻烦,而且事故双方就赔偿事宜很难达成一致,容易产生纠纷。这个时候保险公司的介入会给客户协商解决案件带来很大的帮助。我司查勘员第一时间赶赴现场,快速了解事故并对双方当事人进行协商调解,判断该案件符合我公司推出的针对车险人伤案件的“小额人伤快速处理”解决方案:即查勘人员在现场查勘期间,对于伤者的伤情轻微,事故责任明确的案件,在交通事故强制责任保险责任范围内,现场对人伤赔偿方式进行调解,并与被保险人、伤者签订三方一次性人伤赔偿协议。此案当场达成赔付协议,及时为客户排忧解难,并于24小时内顺利结案,体现了大地保险“闪电赔付”的特点。大地保险的查勘人员通过第一时间介入,参与双方协商,简化索赔环节和理赔流程,加快理赔案件速度,让被保险人和伤者同时得到保险公司提供的便捷服务,体现了以客户为中心的人性化理赔服务品牌形象。
三、案件思考:
1、随着交通事故不断增加,车险人伤理赔案件的社会关注度越来越高,社会影响日益增大。人伤理赔特点主要一是流程环节多,对于涉及人员伤亡的事故,保险公司一般采取分开立案,统一赔付的理赔措施。二是法律关系复杂,涉及到三方和两个不同的法律关系,往往容易引起纠纷。客户发生事故后,保险公司的理赔服务质量直接影响客户对保险的直接感受。大多数客户认为,只要涉及人伤案件,理赔难度就会加大。大地保险全心全意为客户着想,站在客户的角度,倾全力资源为客户提供负责的专属服务,为客户排忧解难,为客户提供最优质最专业的车险理赔服务。
2、随着保险行业的不断发展,车险市场对保险公司的服务要求也越来越高,而提高车险理赔质量也逐渐成为车险保险公司的发展的方向,满足客户需求、提供差异化的服务,成为大部分保险公司提升客户忠诚度的重要举措。大地保险公司通过小额人伤案件的快速处理,有效提高了保险公司的服务质量,方便了客户,构建了和谐,减少诉讼案件的形成,有效地节约了社会资源。