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北方网财经讯:为积极响应天津市行业协会发起的“假如我是消费者”大讨论活动,同时作为天津分公司开展“3.15”保险消费者权益保护工作系列活动的重要一环,大地保险天津分公司客户服务部于3月12日中午开展了“假如我是消费者”大讨论活动。
讨论会上工作人员结合日常工作经验,换位思考自己作为消费者对保险行业的期许,踊跃发言,积极献言献策,主要针对目前承保环节对理赔免责条款告知不清、电销承诺无法如实兑现的情况,提出希望通过行业规范,加强承保环节监管,营造诚信健康的市场环境。大家一致认为假如作为消费者将希望获得充足赔款且快速理赔,反映了保险消费者希望获得充分保障的心理,从而提醒员工在日常工作中更应为客户提供优质快速的理赔服务。同时,大家还畅谈了服务创新思路:一是,开通微信承保理赔查询功能,为客户提供更加便捷的保险服务体验;二是,加强对学平险承保人群的保险条款和理赔知识宣讲,使受众群体明明白白消费、清清楚楚理赔;三是,拓展电话回访内容,不仅征集客户意见,同时将理赔进度、案件查询渠道和联系电话主动告知客户,使客户及时掌握案件处理进程,提升客户满意度。
通过本次大讨论活动的顺利开展,使工作人员能够站在保险消费者的角度正视目前工作中的不足,促使工作人员不断完善、提升理赔服务质量,同时,大家提出的新想法和新思路,也是公司完善客户服务工作的着手点。本次大讨论活动收获颇丰,日后客户服务部将不定期开展类似讨论活动,通过大家的共同参与,不断提升员工的服务意识和水平,为公司客户服务水平上台阶贡献力量。(通讯员:赵妍)