为切实提升客户体验,渤海银行滨海新区分行在提升全员服务意识和服务水平的基础上,有侧重的加强各网点大堂经理选拔和管理,用“第一张笑脸”的温馨带给客户全新的服务体验。
一方面,该行组织辖内各网点大堂经理开展各种服务工作专题培训,培训以提升业务素质和服务能力为核心,进行系统的服务礼仪培训和演练,要求大堂经理增强岗位责任感,全面提升综合素质,提升客户满意度。另一方面,积极做好服务管理工作,用专业的知识和热情的服务,为客户提供真挚、周到、体贴的服务体验。