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近日,天津银行滨海分行辖属杭州道支行员工及时察觉并成功堵截一起冒充公安人员利用电话诈骗客户存款的案件,避免了客户资金损失共计约20万元,受到客户赞扬。
4月20日下午16时许,市民冯女士神色慌张地来到杭州道支行营业大厅,催促工作人员赶紧办理存折转账业务。柜员吴昊接过存折看到这是一个一本通存折,共有5笔定期存款,但都没到期,便心生疑窦,遂按照总行拦截电信诈骗标准流程,询问冯女士是否与汇款方相识及汇款去向、用途,客户回答犹犹豫豫,神情举止也慌张起来,而且对所汇对方账号和大额支付号均不清楚,出门打了个电话后,将一张写有汇款账号和大额支付号的字条递给吴昊。冯某的异常举动,引起吴昊的警觉,他立即向网点负责人张萍汇报,并与张萍一起开展劝说工作。在交流沟通过程中,张萍与吴昊了解到,客户接到自称是公安局办案人员的电话,称其参与违法犯罪活动,如在指定时间内不能汇款,将面临被起诉和抓捕的风险,所以才到网点办理汇款手续。她们立即告知冯女士这是一起电信诈骗,不要再接骗子电话,更不要将款汇给对方。经耐心劝说后,冯女士才如梦方醒,表示不再办理汇款,并再三感谢我行员工,避免了财产损失。
近年来,天津银行滨海分行高度重视电信、网络诈骗案件防范工作,不断加强柜员、大堂经理防范电信诈骗技能培训,使其熟悉电信诈骗犯罪手法,掌握防诈骗要领,提高识别堵截电信诈骗能力。同时,加大防诈骗防范的普及和宣传,积极开展网点、社区宣传,提高社会大众的案件防范能力,形成内部员工、社会公众的防诈骗合力,受到广大客户和社会各界的一致好评。