|
||||
“千人千万开门大红!”——连日来,阳光人寿天津分公司营销开门红的完胜振奋人心,鼓舞着全体员工的士气。作为运营服务的成员,内心也燃起一团暖洋洋的火焰,如何助力开门红顺利开展?如何持续为一线提供贴切与满意的服务?这是天津分公司每个运营人都在思考的问题,因为大家都有一个共同的奋斗目标,那就是前后一心,使命必达!
为备战开门红,2014年12月份以来,天津分公司运营部结合总公司服务季的节奏,宣导服务季利好政策,同时讲解开门红相关投保、承保流程,以及保单后续的系列服务,如续期、保全和理赔等,力助一线在展业时彰显专业与自信,同时也更加了解公司的服务流程,并对时下的VIP俱乐部及E服务表示出高度的热情及关注,让本次的运营巡讲起到了及时雨的作用。
本次巡讲得到了各营业区的热烈欢迎与支持。巡讲过程中,核保同事主要带来是新契约及核保方面的授课,从流程、时效、问题件的处理、体检和保额等方面着手,同时围绕开门红主打产品进行重点的剖析,切实的解决现场一线伙伴提出的问题,获得一线肯定;理赔同事则以丰富的理赔案例、勘查经验,与大家一起分享客户理赔的注意事项、材料收取工作,特别交代注意尽早报案可以享受公司的住院探视,同时也重点再次推出直赔服务,流程结合案例,让原本专业枯燥的课程更增加了一份生动,也让课程更加易学易懂;客服同事结合目前的保全流程、办理渠道和方式进行讲解,重点推出E服务平台和VIP俱乐部,并进行现场演绎官网操作业务,其方便快捷的处理方式,让现场的伙伴感受到了公司的与时俱进,而VIP的出台则让大家重点关注了VIP的等级划分、所享礼遇及后期的维护,“我们终于有自己的VIP了!”道出了一线伙伴对VIP关注的心声;续期方面主要从缴费的流程、方式方法、缴费早晚的影响、缴费与不缴费的利弊分析及续期利益的计算等入手,同时进行品质的分析,确保在服务客户的过程中,对客户及业务员的利益不受损失起到重要提示的作用。
开门红正在继续,运营服务也在继续,运营条线将全力支持前线的工作。不管是一线新人,还是主管,还是部经理,哪里有需求,运营人就奔向哪里,与前线一起授课、成长,是运营服务过程中一件快乐的事。我们期待“we care!—我们关心您!”的服务理念扎根于每一位运营人员及业务人员的心中,运营巡讲和运营服务也将会继续向下一个目标前进!