|
||||
为提升理赔服务的客户满意度,平安人寿天津分公司自2014年底开展主动联系已报案出险,尚未申请理赔的报案人,告知客户办理理赔的注意事项,提示客户及时办理理赔。
客户小王2000年在平安为自己购买了平安康泰保险,附加意外伤害和意外意疗。2013年8月,被保险人意外摔伤,导致右前臂骨折,客户及时报案,但已经过1年多的时间,始终未申请理赔。理赔人员依据系统中的客户电话与小王取得联系,沟通中了解到,被保险人出险后就近到公安医院治疗,报案时,接报案人员经查询系统告知小王公安医院不是公司的指定医院,小王以为办不了理赔,就没再和公司联系过。了解情况后,理赔人员告知小王虽然公安医院不是公司的指定医院,但考虑到客户的实际情况,公司可以认可小王在公安医院的治疗,并告知小王尽快提交理赔申请材料,因此,分公司当即开通绿色服务通道,于小王提交理赔申请材料的当日就完成了理赔,向客户支付了意外伤害医疗赔款1万元。
客户收到赔款后感慨的说到:“平安保险主动联系我并主动给我理赔,真实信守承诺的保险公司,买保险就是买平安!”