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随着电子产品的普及,电信诈骗犯罪持续高发,天津分行为此开展了一系列防范电信诈骗宣传活动,通过悬挂宣传标语、发放宣传单、播放提示语音、张贴反诈骗宣传画、现场演示等方式,吸引客户关注,面对面开展宣传活动,提升柜员防范意识,加强客户风险观念。近日,邮储银行天津红桥区西青道支行先后两次成功拦截电信诈骗,共保护客户财产25万元,案件经中央级媒体报道,引起社会高度关注。
针对中老年客户风险意识薄弱的特点,红桥支行在办理汇款业务时,一直要求从大堂经理到柜员的各个环节,详细询问客户汇款用途及与收款人关系等信息,层层把关降低风险。11月16日15点28分左右,红桥西青道支行的柜员为客户办理业务时,客户要求将未到期的三张金额共计11万元的定期存单取出,并表示要将钱汇走。由于金额较大,对方账户为北京账户,并且客户拒绝联系收款人。因此支行柜员、综合柜员和理财经理都提高警惕、高度关注,利用客户填写单据的间隙报警。当日下午16点20分,客户再次返回西青道支行并要求办理汇款业务,柜员要求客户联系收款人时,客户仍然拒绝,于是理财经理第二次报警。后经警方调查,确认此次汇款为电信诈骗。本月24日13点45分左右,支行大堂经理为客户于某办理14万元的汇款业务。于某年岁较高,汇款用途模糊且不希望家人知晓,大堂经理便提出向收款方电话核实的要求。在于某回家取得收款方联系方式时,大堂经理及时联系支行其他网点密切注意此客户动向,并及时报警。后经警方调查,确认此次汇款为电信诈骗。
案件发生后,天津分行积极宣传支行的先进经验与做法,作为防范电信诈骗的系列活动,加强对外报道力度,引起地方媒体的高度关注,《今晚报》、天津网、北方网、天津电视台新闻频道《都市报道》等栏目先后对支行进行采访。本次央视《法制》栏目的采访报道更是对分支行工作的大力肯定。两次成功拦截电信诈骗案,展现出分行严厉打击电信诈骗犯罪的信心和决心,更重要的是,保护了客户的个人财产,提升了邮储银行的社会形象。