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作为宁河支行的一名个人信贷客户经理,我深深感到没有真诚的服务,就没有自己生存的空间。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求,切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致歉”,用热情的服务对待每一位客户。
按照客户的需求安排自己的工作。个贷客户经理面对的客户主要是贷款客户、开发商以及中介机构。在与客户合作中换位思考,从客户的角度考虑服务问题,“我作为一位客户,想得到什么样的服务”。我随时与客户进行电话沟通,每一天按照不同客户的特点约定来行签约的时间点,尽最大努力减少客户的等待时间,从而提升客户满意度,提高服务效率和服务质量。为了满足客户需求,提升客户体验,经常牺牲自己休息时间,每天早来晚走,周六、周日也为客户签约,或者到楼盘销售点做贷款咨询、测算,已经成了家常便饭。与各方面的客户从刚开始的陌生,接触后的磨合熟悉,到最后成为朋友,建立了良好的宾主关系。
尽力满足开发商的需求。目前,开发商的资金需求一直是重中之重的生命线,而同业各金融机构相互竞争也比较激烈,各项政策基本相关无几,有的行还有比建行更优惠的利率政策,那么我们的根本出路就是苦练内功,拼服务、拼效率,只有我先做到位,才能得到我想要的。9月份,恒大集团所属御景半岛项目20多个贷款件,要求月底前能放款,我认为“这是开发商对我的信任”。我在正常完成其他工作的情况下,加班加点,牺牲本月全部工作日到楼盘为客户面谈面签把这20多个件全部赶出来。9月底顺利放款,保证了开发商资金的尽快回笼,获得了开发商的赞许,并赠送锦旗表示感谢。在加深我行与开发商之间密切关系的同时,介绍更多的客户来我行办理业务。甚至直接告诉陌生的客户直接到我行找我签约。
解决客户的难题。在实际工作中经常遇到个人客户或开发商、中介机构有困难的情况,无论份内份外,自己视同已任,我认为无论“公作”、“工作”都是人做的,事在人为,就发挥自己的优势,通过各方面的关系为他们解决困难,与客户交朋友,以心相交,以诚相待。面临众多棘手问题的解决,虽然很难很累,牵扯了很大的精力,但是最终得到客户的认可也是一种幸福,因为那是人生成长的宝贵财富。困难多、压力大是一种考验,因为那是人生跨越的挑战,我得到了客户“高效办公、无私奉献”的点赞。
只有真诚服务客户,才能赢得客户的信赖,也才使服务充满快乐。