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北方网讯:11月13日,中信银行天津和平支行经过近一个月紧张的装修改造,以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验盛装开业,恭候每一位客户的到来。此次网点装修不但遵循中信银行最新的网点装修规格进行设计和施工,更融入诸多人性化的前沿设施,再辅以职业素养持续提升的中信银行服务团队,使人耳目一新,惊喜不断,为天津银行业网点建设树立了新的标杆。
感官体验与功能分区
整个办公区域按照“模块化”的理念进行功能分区,主要由引导区、自助区、探索区、低柜理财区、贵宾理财区、现金柜台区等组成,个人业务、公司业务、理财业务等也都按不同的业务需求分隔开来,使得客户不用再排长队在嘈杂的大厅等候,而是可以直接接受最专业人员的高品质服务,彰显出人性化设计。
真正体现中信银行创新设计还在于它智能潮流的服务设施与信息系统,走进大厅便可看到引导台,客户在这里拿到号码牌,并且由大堂经理根据客户需求分配客户经理进行专属服务。在资料填写区有平板触摸式电脑,刷一下银行卡便可免去人工填写程序,直接通过电脑填单,银行的前中后台便可以迅速的了解到客户的资产配置情况和对应需求,并进行针对性的服务。
探索区域是中信银行和平支行厅堂设施的又一创新,设有供客户了解理财产品的平板触屏电脑,涵盖丰富的产品信息,帮助客户在安静独立的空间中迅速找到更适合自己的产品。电脑都设置了呼叫大堂经理的功能,如有需要,大堂经理随时可以来到身边进行人工讲解。
另外,西式糕点与咖啡、图书与杂志阅览,都可以在厅堂中真真切切的实现。还有贴心的沙发旁电源插头以及高速WIFI,可供客户在等待的时刻给手机或者电脑充电。
服务转型
伴随和平支行硬件升级的,服务品质及礼仪标准,衔筷练微笑、顶书练站姿已成为服务团对每日必须的练习项目。辛勤的锤炼不会白费,中信人的全新服务面貌已然逐步呈现,客户的首肯与褒奖便是最好的证明。
网点经营历史背景
和平支行近年来紧紧围绕总分行的战略发展要求,秉承“以客户为中心”的服务经营理念,持续发挥在投行业务方面的优势,在支持天津城市基础设施建设、小城镇建设等项目融资的同时,努力践行社会责任。