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9月26日下午,一位年近七旬的老人来到建行利津路支行,神情焦急。这是我们的一位住在周边小区的老客户A,网点的员工都认识。他掏出一个活期折子,声称要汇款。老人的举动立即引起了大堂经理警觉,对于老人来说,汇款业务不太寻常,并且在当前电信诈骗猖獗的时期,不得不引起怀疑。于是,大堂经理详细询问老人汇款信息,试图了解详情。老人并不愿意做过多解释,只是执意要进行汇款。大堂经理一面平息老人紧张的情绪,另一面试图联系老人的家人以核实汇款的情况。没过多久,两位派出所的民警来到了网点,向柜员提示如果有一位名叫A的客户来汇款,务必进行拦阻,其儿子察觉有误已经报案。此时发现,A客户已经试图在网点汇款。经过民警与大堂经理的劝导,老人最终放弃汇款。
这样真实的案例,就发生在我们身边。对于我们银行员工来讲,可能就是多问一句,多一分责任心,而对于客户来讲就是天大的保护。在日常经营中,我们应怀着一颗负责的心去面对每一位客户。要知道,客户来我们这里是对我们的信任,这一信任有千钧重,唯有我们的责任才对得上信任二字。客户面前无小事,多一份责任,就多一份温暖。