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中国银行天津市分行行长助理孙惠敏接受北方网记者采访介绍智能化银行
中国银行天津市分行智能化银行VTM智能服务机
北方网财经讯:10月23日,中国银行天津市分行与IBM全球企业咨询服务部联合宣布,中国银行首个智能化网点——中国银行天津市分行智能银行旗舰店正式建成并对外提供服务。23日上午,中国银行天津分行在友谊北路分行营业大厅举行了揭牌仪式。中国银行天津市分行行长刘东海、副行长张永祥,IBM公司金融事业部总经理、大中华全球企业咨询服务部Ron Lefferts,应用创新部总经理、IBM大中华区全球企业咨询服务部赵亮等参加了揭牌仪式。
揭牌仪式上,张永祥介绍,中行智能化银行汇聚了前沿的技术应用,将为客户带来“智能化、网络化、互动化和综合化”的全新感受。Ron Lefferts表示,该智能化银行网点不仅整合了众多领先的技术与解决方案,更融合了中国银行与IBM对未来银行发展的最新洞察与研究结果。
中行天津分行智能银行旗舰店在建设之初就以业务实践为基础,围绕提升客户体验,融入了客户大数据分析,移动社交业务整合、智能的人流管理等众多创新技术解决方案。通过这些技术与模式创新,到店的客户不仅可以享受到前所未有的快捷、专业的金融服务,更可以通过服务体验区、VTM远程柜员机、手机、社交媒体等各类创新手段获得贴身的、个性化的服务体验。
未来,中行将以该智能化网点为基础,不断推动自身智能化建设,并逐步实现新渠道与服务网点的整合。目前,该网点的正式对外营业不仅为中国银行推进自身渠道转型提供了丰富的实践经验,更为中国银行业在新互联网时代下,推进智能化网点转型,实现全新核心竞争优势树立了标杆。
在采访中,中行天津市分行行长助理孙惠敏介绍,智能化网点的建设是通过引入先进科技手段,将传统的银行体验从产品转移到人。与传统网点相比,智能化网点无论在物理设施、业务流程、科技智能元素,甚至包括行为习惯方面,都是基于客户体验的层面进行匹配和设计的。孙惠敏说,希望通过智能化网点的建设,与客户一起培养起全新的金融消费习惯,让客户感受到更清晰的流程、更快速的服务和更良好的体验。
此次建成的中行首个智能化网点,标志着中国银行在渠道转型方面的探索更深一步。这个以“智能化”为关键词的旗舰网点的落成,力证了中国银行渠道转型的决心,而这仅是个开始。未来,中国银行将进一步在电子渠道建设上不遗余力,全面构建新的核心竞争力。同时,有效利用创新技术,推进实体渠道改革,围绕客户体验,将实体渠道做强做精。
据了解,未来中行天津市分行将会不断对智能银行进行升级和优化,促使客户服务的核心应用技术在天津全市进行复制和推广。