|
||||
近日,河西支行张亚莹副行长的电话一直响个不停,亚莹行长接听后发现原来这是一通客户打来表扬我行紫金支行优质服务事迹的电话。该名客户被紫金支行优质服务所感动,特意打通张行长的电话,只为能向行领导表扬此事。
事情经过是这样的:2014年6月的一天,河西紫金支行却迎来了一位特殊的客户。一位大娘急匆匆的到了网点,大堂经理热情的询问了大娘想要办理的业务,由于大娘不是经常来网点办业务,所以表达的也不是很清楚,大堂经理与客户进行了充分沟通,经分析后了解到,原来大娘的老伴卧床在家,需要去北京协和医院就诊,可是儿子、儿媳都在国外工作,老两口直接去北京看病又略有不便,后来听邻居介绍建行网银有网上挂号的功能,老两口这算是看到了希望,大娘带着两个人的身份证,希望可以代理办网银,可是按照建设银行网上银行签约的规定,是不可以代办的。大娘听到这个消息后,倍感失落。热情的紫金支行员工们在了解情况后立即联系相关部门,并对网银签约的规章制度仔细解读后了解到两人以上通过E终端可以进行入户上门办理业务服务。由于当时网点人员紧张,又怕耽误老两口看病的时间,因而网点紧急联系了休假的员工,及时上门帮助老两口办理了业务。在大娘家,老两口握住了紫金支行员工的手,激动地说:“之前去过好多银行,都吃了闭门羹,这次只是抱着试试看的想法,没想到这么及时而顺利。真是太感谢你们了。”
像这样为客户服务的例子在紫金支行平日的工作中真的算是数不胜数。这只是千千万万的事件中的其中一件。“紫金人”始终秉承着建行“客户至上注重细节”服务理念,日以继日的不断奋斗着,不断为建设银行贡献着自己的一份力量。(河西支行)