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她对自己的定位,不是一个领导者,而是一个与员工打成一片的亲切的朋友;她对自己的要求,不仅仅是完成任务那么简单,而是尽心竭力地让员工感受到工作的快乐;她所在的网点就像一个温馨、富有朝气的大家庭。她,就是建设银行天津市分行塘沽新港支行的营运主管——郭华。
每一个见过郭姐的人,都会对她那一双眼睛留下深刻的印象。可以说,在她的“火眼金睛”下,每一张传票都绝对不会有一个疏漏,经她手授权的每一笔业务绝对是井井有条,毫无差错。
无法想象在郭姐看似瘦小的身体里蕴藏着多么强大的力量。她用自己羸弱的双肩扛起了整个支行会计业务的重担。“郭姐,这个业务怎么做啊?”“郭姐,授权!”“郭姐,有几个客户的现金管理又到期了。”“郭姐......”每天,在新港支行的大厅里,都会回荡着类似这样的声音。而她也总是不厌其烦地回答着一个又一个问题。即使工作再劳累,脸上也总是带着如春风一般的笑容。
维系好大客户一直是郭华工作的重中之重。她经常利用午休时间,面对着电脑屏幕,为客户精心设计最适合的营销产品。“您好,是常姐吗?我是建行新港支行小郭!”“我看了一下,您单位的日均存款挺高的,按照现在的存款方式收益不大。建议您尝试一下我行的一户通业务。”这是郭华通过企业日均存款锁定的一户通目标客户。通俗易懂的语言,周密细致的安排,一次次的交谈,直到完全打消客户顾虑,成功营销。
她归纳整理了一户通业务的柜台签约、共用印鉴、网银一户通前期设置、电子银行部后期设置、网银通知转活期等多个业务流程,清晰明了,可操作性强,方便了客户操作,减少了客户的等待时间。
每一位客户在谈起郭姐时,都会情不自禁地竖起大拇指;每一个到新港支行办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉;每一个员工在提到郭姐时,都能说出一段段令人钦佩的故事。在她的精心梳理之下,新港支行呈现出了一种蓬勃向上的正能量,走在了塘沽分行会计产品营销的前列。