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微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,在建设银行天津市分行河西平山道支行的营业大厅,总能看到一个有着亲切微笑的女孩。她就是24岁的柜员吕艳香,人称“香香”。不但名字好听,她的工作也做得相当出色和精彩,深得客户喜爱。
虽然入行只有一年多的时间,但灵敏、热情又勤快的她已成为网点的顶梁柱了。
一天,一位老年客户来到支行办理一笔紧急境外汇款业务,汇款金额比较大,有400多万日元。香香仔细与客户核对汇款金额和收款银行名称,生怕出现问题耽误客户的急事。谁知在办完汇款几小时后,分行国际部来电,说客户提供的那家日本收款银行的境外汇款业务不能接收日元,只能接收美元!紧急联系上客户后,客户非常焦急,情绪也很激动,不断央求香香帮她想想办法。香香知道如果用日元兑换成人民币再兑换美元,其中的汇率差价会让客户承受损失,一定要帮客户寻找解决办法!
那一天香香不知道打了多少个电话、往国际业务部跑了多少趟。终于,在境外汇款业务终止时间之前为客户找到一家可以接受日元汇款的银行,把钱汇了过去,解决了客户燃眉之急!
像这种热心帮助客户的事例在香香的日常工作中经常遇到,在日复一日的繁琐工作中,不管多忙多累她一如既往地展现着自己独特的魅力。不管是遇到刁难的客户还是遇到棘手的问题,她总是微笑面对,她的微笑感染着每一个人,她就是我们的微笑天使。