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制图:焦若玉
北方网财经讯:当前,电子商务已经渗透进各行各业,成为商家争相开辟的新市场,保险企业也不甘人后,纷纷自建官方网站或进驻电商平台销售保险产品。那么,网上投保和线下投保有何区别?在安全性方面是否存在缺陷?消费者应注意哪些问题?
记者发现,目前大部分保险公司已经在官方网站上开设了网上投保业务。在天猫商城开设旗舰店的保险企业约有20家,包括中国平安、人保寿险、安联财险、华泰保险、阳光人寿等等,从销售产品的种类看,大部分以车险、短期健康意外险及一些条款简单的旅游险为主。
网友:网上投保为方便 业内:存在局限性
有网友对记者表示,网上买保险一是图便宜,二是图方便。确实,相比电话、经纪人等其他渠道,网上投保流程上更加自助、透明。人保财险天津分公司工作人员向记者介绍,以人保财险的官方网站为例,消费者登录后选择所要选购的产品,按照步骤录入每一步提示信息,即可完成从试算、保单生成、网上支付的全部流程。“比如车险,基本流程就是填写车辆信息、投保险种、个人信息、投保确认、选择支付方式。”这位工作人员说。
但同时,网购保险也存在一定的局限性。业内人士表示,单笔额度较小、条款简单的短期意外险和旅游险,比较适合在线投保,因此网上售卖较多;相比之下,针对不同人群,还需要体检等手续、条款复杂的寿险,则不适合网络投保。
投保前须仔细咨询 电子保单安全性存疑
那么,网购保险真的“保险”吗?由于消费者在网上投保过程中看到的信息有限,因此购买之前最好不要贸然下单,可先拨打保险公司的客服电话进行详细咨询。购买保险后,再拨打客服电话或直接进入该公司的官方网站进行保单验真。
此外,记者登录了多家保险公司的网上销售平台进发现,大部分公司在网上投保渠道中的服务中一般只提到“电子保单”,尤其是在非官方网站上的电商平台中。电子保单虽然方便,但一旦不慎删除或因电脑故障遗失,就会带来不必要的麻烦,另外,电子保单是否具有法律效力?“我们提供100%电子保单,不提供纸质保单,不过您可以放心,电子保单和纸质保单具有相同的法律效力。”某保险公司的淘宝客服对记者如此解释。
也有一部分公司既提供电子保单,也提供纸质保单。如人保财险天津分公司工作人员就表示,会为消费者提供电子保单作为购买凭证,客户如需纸质保单,也会根据需求寄送。记者随后登录其官方网站,确实看到“可以选择邮寄纸质保单和发票”这一选项。
提醒:注意个人信息安全退保要交手续费
需要注意的是,一旦消费者在网上买了不合适的保险产品,退保还要收取一定的手续费。“如果消费者想在保单生效前退保,将按照保费的3%收取手续费;若保单已经生效,则按照日费率计算手续费。”业内人士提醒。
最后,消费者在投保时,还应尽量注意网络和个人信息的安全。对此,人保财险天津分公司工作人员介绍,人保财险采用多种技术手段,确保客户在整个投保流程中账户安全。同时,公司在客户信息管理方面有严格制度作为规范,会严格为客户保密并承诺不会泄露给第三方或作其他商业用途。(记者宋旭 焦若玉)