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北方网财经讯:为全面落实《关于在“3.15”期间开展“假如我是保险消费者”大讨论活动的通知》要求,全面提升天津国寿全体工作人员的诚信意识和服务意识,近日,中国人寿天津市分公司在全系统开展了“假如我是保险消费者”专项大讨论活动,分公司本部各部门,全辖基层公司与柜面分别利用晨夕会时间,以丰富多彩的形式进行了深入讨论,大家结合自身工作实际,围绕“十个假如”进行了客观务实,丰富多元的探讨交流,不管是一线销售人员还是本部后援工作人员,都充分站在消费者角的度,对保险产品的多元化、保险保障的个性化、能够得到怎样的后续服务、怎样使理赔流程更加合理化、便捷化等方面取得了广泛共识,达到了思想认识的统一和提升。
在讨论交流活动中,与会人员发言踊跃,各抒己见。每一位员工都能够站在消费者的角度去思考问题,角色的转变也使大家的思维有了极大的转变,既发现了自己在销售过程中,在服务方面存在的问题,也感受到了客户的潜在需求,同时也为公司提出了科学合理的意见和建议。讨论的结果总结下来集中表现为:期待公司推出“更多低保费高保障的险种”;希望公司可以“提供个性化的定制服务”;“结合自身情况和比较多种产品后,可以理性的选择最适合自己”的保险产品;希望全面了解公司的“品牌实力和偿付能力”,保障条款可以更加“言简意赅,对于专业词汇的解释更加通俗易懂”;在电话回访的过程中希望能够“着重了解责任免除方面的相关信息”;可以“推广施行全面电子化”的保全手续;可以通过“电话、微信、邮件等多种方式”联系到相关人员;在理赔时,希望工作人员“专业有素,以公平、公正、细致的态度”提供服务;在向公司投诉理赔等问题时,希望公司“采取首问负责制限时办结,并能及时反馈相关信息和进度”。
通过本次大讨论活动,使大家更加明确了工作的目标:就是要全心全意为客户服务。客户的满意度和忠诚度关系到公司的长远发展,在任何工作环节都绝无小事,我们要全面提升员工的诚信意识和服务意识,认识到消费者的需要才是公司的发展根本动力,从自身做起,从一点一滴的日常工作做起,在工作中都要有换位思考的意识,要有努力为客户提供完善服务的心态,要有由过去保险产品的销售者向未来保险服务的提供者转变的精神,公司上下一起奋斗,为创造“方便、快捷、贴心、专业、愉悦”的客户体验而不断努力。